Автоматизация в Cartum: как помага на онлайн магазините

Една от основните характеристики на съвременния сайт за онлайн магазин е нивото на автоматизация на процесите. Добрата платформа намалява рутинната работа и освобождава време на предприемача за по-важни задачи — управление, развитие и продажби. В тази статия разказваме как Cartum решава този проблем.

Човешкият фактор често пречи на развитието на бизнеса. Колкото повече хора участват в рутинни задачи, толкова по-голям е рискът от грешки. Мениджър в обслужването на клиенти може да не чуе правилно цвета на продукта при телефонна поръчка и компанията ще трябва да поеме разходите за замяна. Служител, който въвежда данни за поръчките в Excel, може да обърка колони и в края на месеца бюджетът да не излезе. Всяка грешка води до финансови, а понякога и до репутационни загуби.

Автоматизацията помага тези рискове да бъдат сведени до минимум. В Cartum разбираме това, затова автоматизирахме възможно най-много процеси в сайтовете на нашите клиенти. Разказваме по-подробно в статията.

Как автоматизацията намалява разходите на онлайн магазина

1. Благодарение на автоматизацията намалява обемът на рутинната работа и един мениджър може да обработва повече поръчки.

2. Точният складов и финансов отчет помага по-правилно да прогнозирате печалбата, да анализирате състоянието на бизнеса и да не губите бюджет за реклама. Например понякога заради невнимание търговци влагат пари в реклама на продукти, които вече не са налични. С автоматизацията такива ситуации са много по-малко вероятни.

3. Можете да получавате допълнителни продажби чрез по-добра работа с клиентската база. Клиентите могат да бъдат разделени на сегменти, за да им изпращате персонализирани имейли с промоции и препоръчани продукти, както и да настройвате реклама според интересите им. Освен това можете да преглеждате информация за поръчките на клиентите, да предлагате отстъпки и други стимули.

4. Можете да качвате повече съдържание в сайта и да увеличавате повторните продажби.

Нашият подход към автоматизацията

Cartum се стреми да намали броя на рутинните процеси в онлайн магазина, за да можете да отделяте повече време за развитие на бизнеса и продажби. За тази цел автоматизирахме работата със съдържание, обработката на поръчки, настройката на аналитика и рекламни инструменти.

Допълнително сайтовете в Cartum имат готови интеграции с популярни услуги за плащания, доставка, реклама и управление на данни — например PayPal, Stripe, PayU, Przelewy24, Speedy, Econt, Meta, Google и други.

Реализирахме и API за свързване с външни инструменти, които са нужни за вашия бизнес. Само интеграцията със Zapier позволява обмен на данни с над 5000 облачни услуги. Така можете да автоматизирате повечето процеси в онлайн магазина.

Автоматизация на онлайн магазини в Cartum

Работа със съдържание

В Cartum е улеснена работата с продукти и последващото им използване в рекламни канали. Например при миграция от друга платформа можете бързо и лесно да импортирате продуктите си в Cartum, а след това да ги експортирате за промотиране. С функцията за импорт можете без усилие да обновявате асортимента или отделна информация за продуктите.

Обработка на поръчки

Автоматизацията в Cartum значително улеснява обработката на поръчки. В административния панел на сайта можете да видите името и телефонния номер на клиента, както и избрания начин на доставка и плащане. Когато клиентът получи поръчката, статусът автоматично се променя на „Доставена“, а статусът на плащането — на „Получено“. Мениджърът може и ръчно да променя статуса на пратката и да изпраща съобщение на клиента за състоянието на доставката.

В панела за управление можете да преглеждате датата на създаване и номера на поръчката, името на клиента, стойността на поръчката, начина на доставка и плащане, както и статуса ѝ. Ако поръчките са много — например стотици на ден — и идват от различни канали за продажба, клиентите на Cartum могат да свържат сайта си с CRM система. Чрез API поръчките се предават от онлайн магазина към CRM системата и се обработват там.

Работа с клиентската база

В Cartum има базова автоматизация за работа с клиентската база, но за по-задълбочена работа препоръчваме използването на CRM система. Това дава възможност да анализирате покупките, да сегментирате аудиторията и да изпращате персонализирани предложения.

Например клиент е купил контактни лещи, които се сменят през определен период. Когато наближи време за подмяна, можете да му изпратите имейл с промоция за нови лещи — така го мотивирате да направи повторна покупка.

Автоматизация на рекламата

Без платена реклама е трудно да се очакват големи продажби. Различните рекламни платформи обаче имат различни изисквания към съдържанието и без нужните знания не е лесно да ги спазите. А ръчната подготовка на съдържание за реклама е бавна и неудобна.

В Cartum реализирахме инструменти, които автоматизират стартирането на промотиране. С тях клиентите могат да създават продуктови фийдове за контекстна реклама, социални мрежи и други канали само с няколко клика. Фийдът се формира според изискванията и правилата на избраната платформа — например Meta или Google. Следим промените в тези системи и адаптираме фийдовете към актуалните им изисквания.

SEO оптимизация

При разработката на платформата взехме предвид препоръките на Google и SEO специалистите, затова клиентските сайтове в Cartum са технически подготвени за оптимизация. Това спестява време, защото не се налага да доработвате сайта, и пари, защото не плащате допълнително на програмисти за базови технически настройки.

Настройката на сайта за SEO е рутинна работа, която е сходна за почти всеки онлайн магазин. Затова я систематизирахме и опростихме, за да освободим време за по-важни задачи. Автоматизирахме генерирането на целеви страници за средночестотни и нискочестотни заявки.

Ако няколкостотин средночестотни заявки все още могат да се обработят ръчно, при десетки хиляди нискочестотни това вече не работи. За такава настройка е нужна внимателна работа на SEO специалисти, но Cartum значително улеснява процеса. Генерирането на целеви страници за нискочестотни заявки помага на нишовите магазини да събират трафик и да се конкурират в търсачките с по-големи играчи.

Аналитика

В административния панел на сайта в Cartum можете да получите базови показатели за работата на онлайн магазина — например брой посетители, поръчки и конверсия. За по-задълбочен анализ препоръчваме да свържете Google Analytics. Направихме задълбочена интеграция с този инструмент, така че събитията от сайта могат да се предават към системата за аналитика. Предаването на данни е автоматизирано, а настройката на интеграцията не е сложна — за нея има инструкции.

Изводи

Автоматизацията в Cartum улеснява обработката на поръчки, работата със съдържание и клиентската база, използването на рекламни инструменти и SEO оптимизацията на сайта. Благодарение на нея можете да работите по-бързо, да промотирате продуктите си по-ефективно и да увеличите броя на поръчките.