Cum să deschideți propriul magazin online în România

Cartum a creat un ghid pentru a vă ajuta să începeți un magazin online de la zero și să nu ratați pașii importanți.

Platforma Cartum vă permite să creați un magazin online care include tot de ce aveți nevoie pentru a vinde cu succes pe internet. Știm ce întrebări și dificultăți apar la început de drum pentru antreprenori, de aceea am pregătit un ghid pentru a vă ajuta să lansați un magazin online de la zero.

Pasul 1. Elaborarea unui plan de afaceri

Pentru a evalua perspectivele unui magazin online și implementarea lor, este important să descriem în detaliu toate aspectele activității. În timpul redactării planului de afaceri, veți reflecta asupra unor întrebări care de multe ori sunt trecute cu vederea sau pentru care nu se găsește timp. Planul de afaceri este necesar pentru:

• a stabili obiective realiste, de exemplu, realizarea de 500 de vânzări până la sfârșitul anului;

• a analiza cât de promițătoare este nișa aleasă;

• a studia principalii concurenți din domeniu și a înțelege ce avantaje aveți și care este propunerea voastră unică de vânzare;

• a stabili capitalul inițial și a descrie modul în care îl veți utiliza;

• a anticipa dificultățile care pot apărea în activitatea magazinului online și a propune soluții pentru acestea.

Pasul 2. Alegerea nișei

Este important să alegeți corect nișa magazinului online, deoarece de acest lucru depind nu doar veniturile dvs., ci și motivația de a lucra. Activitatea într-un domeniu care aduce și un profit constant, este foarte diferit de a vinde produse care sunt plictisitoare pentru dvs.

Există mai multe criterii care vă vor ajuta să înțelegeți că alegerea dvs. de nișă este corectă.

1. Sunteți pregătit să lucrați chiar și cu un profit mai mic, dar în această nișă. Acest lucru vă arată pasiunea și vă va ajuta să nu renunțați dacă afacerea dvs. trece printr-o criză.

2. Nișa are potențial de extindere. De exemplu, dacă ați început cu încălțăminte pentru femei, ulterior puteți adăuga produse pentru bărbați și copii;

3. Ați analizat principalii concurenți și știți care este avantajul dvs. Acesta poate fi reprezentat de consultanță de specialitate pentru clienți, prețuri mai mici, oferte promoționale etc.

Dacă nu v-ații decis încă asupra unei nișe, puteți analiza cele mai vândute produse. Statisticile vă pot ajuta să descoperiți nișele populare. Studiați cercetările realizate de marii jucători din piață și analizați datele oferite de servicii specializate. De exemplu, Google Trends arată că printre cumpărătorii din România există o cerere ridicată pentru produse de somn și relaxare, cosmetice, electrocasnice mici pentru bucătărie și îmbrăcăminte sportivă. Aflați mai multe despre ce este important să aveți în vedere atunci când alegeți o nișă pentru magazinul dvs. online în articolul nostru.

Pasul 3. Stabilirea segmentului de preț al produselor

La început, nu veți putea acoperi întreaga nișă. De aceea, este important să decideți în ce segment veți dezvolta activitatea — low-cost, mediu sau premium. Segmentele de preț diferă prin:

• publicul țintă — de exemplu, în cazul vânzării de produse scumpe, grupul potențial de cumpărători va fi probabil mai restrâns decât în cazul produselor de tip mass-market;

• mesajele din reclamele care vor funcționa — în segmentul low-cost puteți pune accentul pe reduceri, în segmentul premium — pe calitate superioară și exclusivitate;

• momentul luării unei decizii de cumpărare - ofertele cu preț redus sunt adesea cumpărate impulsiv, în timp ce cele scumpe sunt privite îndelung.

Pasul 4. Găsirea unor furnizori de încredere

Aceasta este o etapă foarte importantă și unul dintre aspectele pe care se bazează succesul unui magazin online. Alegerea corectă a furnizorului influențează direct:

• calitatea produselor pe care intenționați să le vindeți;

• diversitatea gamei de produse;

• regularitatea livrărilor;

• posibilitatea de a negocia livrări suplimentare;

• șansa de a obține prețuri reduse în perioadele de reduceri.

Găsirea unui furnizor pentru magazinul online nu este foarte dificilă. Este suficient să monitorizați rezultatele Google, cataloagele specializate de furnizori și comunitățile tematice. Dacă nu doriții să închiriați un depozit și să faceți achiziții en-gros, dar doriți un sortiment variat de produse, puteți utiliza modelul dropshipping. În timpul negocierilor cu furnizorii, clarificați următoarele aspecte:

• dacă oferă toate documentele oficiale necesare pentru produse;

• care este cantitatea minimă de achiziție;

• cum se livrează produsele achitate;

• cine se ocupă de reparații sau înlocuiri în cazurile de garanție;

• dacă furnizorul oferă descrieri și fotografii ale produselor;

• dacă este posibilă comandarea de mostre pentru testare.

Toate aceste aspecte vor influența eficiența colaborării dumneavoastră viitoare.

Pasul 5. Crearea portretului publicului țintă

Publicul țintă reprezintă persoanele pentru care produsul dvs. are o anumită valoare sau utilitate, care sunt interesați de acesta și sunt dispuși să cumpere. Exact asupra acestui segment ar trebui să te concentrezi atunci când creezi oferte publicitare. 

În anul 2023, brandul american de produse de lux Tiffany & Co a realizat o colaborare cu Nike. Compania a lansat spre vânzare adidași cu logo-ul Nike, în stil casual. Astfel, Tiffany & Co a dorit să își extindă audiența și să atragă la cumpărare generația Z. În urma acestei inițiative, brandul a primit reacții mixte și chiar critici din partea clienților săi fideli, care îl apreciau pentru rafinament și stilul clasic. Mulți au considerat că o astfel de colaborare este „prea stradală” și nu corespunde ideii și filozofiei unui brand premium.

Spre exemplu, dacă știți că clientul mediu al magazinului dvs. online este o femeie tânără de vârsta între 23 și 30 de ani, cu studii superioare, care comandă frecvent produse online, locuiește în București și își planifică nunta, puteți:

• face un targeting mai precis;

• formula mesaje publicitare mai eficiente;

• înțelege declanșatorii care influențează decizia de cumpărare;

• identifica principalele canale de promovare.

De asemenea, este important să luați în calcul tipul publicului țintă. Există mai multe:

• publicul principal — persoanele care iau decizia de cumpărare, de exemplu, miresele care caută o rochie de mireasă;

• publicul indirect — persoane care sunt implicate în procesul de cumpărare, cum ar fi mamele care oferă sfaturi sau achită comanda;

• publicul larg — toate miresele care își caută o rochie de mireasă;

• publicul restrâns — miresele care caută o rochie albă, cu un anumit croi.

Pentru fiecare dintre aceste segmente merită să formulați un mesaj aparte, pentru a obține o rată de conversie cât mai mare.

Pasul 6. Crearea brandului și înregistrarea domeniului

Un brand propriu este o investiție care nu se amortizează imediat, însă dacă este dezvoltat constant, în timp va aduce rezultate fără eforturi semnificative. Un brand bine construit îl motivează pe utilizator să vă aleagă. Acesta nu înseamnă doar un slogan, un logo, un brandbook sau numele magazinului online. În primul rând, este vorba despre asocierile pe care le face clientul atunci când se gândește la compania dvs.

Pentru ca aceste asocieri să fie pozitive, trebuie să fiți orientat către client, să transmiteți clar valorile companiei și să investiți în recunoașterea brandului. Pentru aceasta este esențial să vă implicați activ în content marketing: să întrețineți un blog al magazinului online, să publicați articole în presă, să trimiteți newslettere informative. Toate acestea vă vor ajuta să păstrați brandul în atenția publicului și să rămâneți relevant pentru clienți. 

Este de asemenea necesar să înregistrații un domeniu, fără de care magazinul online nu poate funcționa. Domeniul este adresa site-ului care apare în bara browserului și, în mod ideal, ar trebui să conțină numele magazinului. Dacă nu reușiți să găsiți un nume potrivit pentru domeniu, puteți folosi un generator de denumiri pentru magazine online.

Pasul 7. Crearea site-ului pentru magazinul online

Odată ce v-ați decis asupra unei nișe și v-ați gândit la caracteristicile mărcii, puteți trece la crearea magazinului online. Cartum vă simplifică considerabil această etapă, deoarece oferim antreprenorilor acces la un site deja pregătit — trebuie doar să-l configurați pentru afacerea dvs. Completați formularul de pe site-ul nostru și primiți 7 zile de testare gratuită pentru a descoperi toate funcționalitățile platformei.

Pasul 8. Înregistrarea legală

Pentru a opera legal, proprietarul magazinului online trebuie să fie înregistrat oficial:

• să se înregistreze ca Persoană Fizică Autorizată (PFA) sau ca SRL;

• să deschidă un cont bancar;

• să plătească taxele la timp.

Pasul 9. Adăugarea produselor pe site

Pe platforma Cartum, gestionarea produselor nu vă va lua mult timp. Ne-am asigurat ca acest proces să fie cât mai rapid și mai comod. Pentru a adăuga produse pe site, puteți folosi funcția de import din Excel. Puteți reuni într-un singur fișier Excel informații din diferite surse, iar apoi să le importați în magazinul online. Un astfel de tabel este ușor de editat și de actualizat. Varianta de import din Excel este utilă și în cazul migrării pe Cartum de pe un alt CMS, dacă există posibilitatea exportului în Excel.

De asemenea, conținutul poate fi adăugat și prin alte metode:

• manual — dacă aveți puține produse și informațiile trebuie colectate din documente sau site-uri diferite;

• utilizând importul din fișier xml.

Pasul 10. Atragerea clienților

Proprietarul unui magazin online trebuie să se ocupe activ de promovarea acestuia. Un magazin online stilat și ușor de utilizat este foarte important, însă nu va avea sens dacă utilizatorii nu vor afla de el. Unele canale de promovare pot fi dezvoltate imediat după lansarea site-ului.

Rețelele sociale (Facebook și Instagram)

Este esențial ca magazinul online să fie prezent în rețelele sociale. Acest lucru vă permite să adunați într-un singur loc clienți loiali și potențiali, să comunicați mai des cu ei și să le transmiteți cele mai noi informații. Însă principalul avantaj este că rețelele sociale funcționează ca o vitrină suplimentară, care poate genera vânzări.

De asemenea, puteți rula publicitate direcționată și remarketing pe rețelele sociale. Funcționalitățile platformei noastre permit exportul produselor în Facebook și Instagram printr-un feed special, care se generează în doar câteva clickuri. Nu sunt necesare cunoștințe tehnice speciale.

SEO

Rezultatele organice din Google reprezintă una dintre cele mai stabile surse de lead-uri calitative pentru un magazin online. Acest canal vă permite să concurații cu jucători mari prin interogări cu volum redus de căutare și nu presupune costuri per clic. Dezavantajele SEO sunt că primele rezultate apar abia după câteva luni de optimizare activă și că poate fi un proces costisitor.

Specialiștii Cartum au creat site-urile platformei ținând cont de cerințele motoarelor de căutare și ale experților SEO. Proprietarul site-ului are acces la toate setările SEO esențiale. Astfel, economisiți timp și bani care altfel ar fi fost cheltuiți pe optimizare inițială.

1. Magazinele online sunt optimizate tehnic — nu este nevoie să plătiți specialiști pentru audit și ajustări.

2. Există o versiune mobilă la aceeași adresă ca cea desktop, ceea ce este esențial în era Mobile-First Indexing. 

3. A fost dezvoltat un sistem de filtrare a produselor în catalog, care permite acoperirea întregului set de cuvinte-cheie pentru fiecare categorie.

4. Sistemul de gestionare a indexării este atent conceput și ajută la indexarea rapidă a tuturor paginilor utile.

Publicitate contextuală Google

Anunțurile din partea superioară a rezultatelor căutării, marcate cu „Sponsorizat”, permit magazinului online să atragă atenția utilizatorului imediat după ce acesta introduce o interogare de căutare.

Publicitatea contextuală va fi eficientă dacă utilizatorii ajung pe un site atractiv, ușor de utilizat, cu viteză mare de încărcare a paginilor, versiune mobilă și descrieri complete și actualizate ale produselor.

Email marketing

Cu ajutorul campaniilor de email puteți informa clienții și menține un contact regulat cu aceștia. Email marketingul poate avea diverse obiective, printre care:

• notificarea utilizatorilor cu privire la confirmarea comenzii, starea acesteia, metodele de plată și livrare;

• solicitarea de recenzii despre produse și magazinul online;

• reamintirea despre coșurile abandonate;

• prezentarea noilor colecții și a ofertelor promoționale;

• distribuirea de materiale informative despre produse și modalități de utilizare;

• transmiterea de felicitări cu ocazia sărbătorilor;

• recomandarea de produse care ar putea fi de interes;

• reamintirea despre magazin, oferirea de reduceri și certificate.

Pe Cartum, puteți trimite emailuri informative de tip trigger fără a conecta servicii externe — acestea sunt trimise automat utilizatorilor după un anumit eveniment sau în funcție de o condiție prestabilită. Dacă aveți nevoie de funcționalități suplimentare, puteți folosi una dintre integrările disponibile cu platforme de email marketing.

Google Business Profile

Prin înregistrarea în Google Business Profile, compania dvs. poate apărea pe prima pagină a rezultatelor căutării pentru anumite interogări, fără investiții în SEO.

În timpul completării fișei companiei, asigurați-vă că toate câmpurile sunt completate corect. Un profil complet permite afișarea următoarelor informații pentru utilizatori:

• locația biroului sau punctului de ridicare;

• fotografii;

• programul de lucru;

• informațiile de contact;

• adresa site-ului;

• recenzii despre magazinul online.

Nu uitați să actualizați periodic fotografiile și materialele video și să răspundeți la întrebările și recenziile clienților.

Pasul 11. Analiza vizitelor și a vânzărilor

Este recomandat ca magazinul online să conecteze Google Analytics imediat după lansare, pentru a beneficia ulterior de o analiză constantă a datelor. Acest instrument vă va ajuta să:

• identificați cele mai populare produse pentru a le achiziționa pentru depozit în timp util;

• aflați ce procent dintre vizitatorii magazinului plasează comenzi;

• analizați sursele de trafic, pentru a vă concentra pe cele mai eficiente;

• înțelegeți care este valoarea medie a unei comenzi în magazinul dvs. online;

• determinați cum influențează promoțiile și reducerile numărul vânzărilor.

Conectarea și configurarea instrumentelor de analiză Google pe platforma Cartum este simplificată la maximum și nu durează mai mult de o jumătate de oră.

Pasul 12. Luarea în considerare a posibilelor riscuri

Urmând recomandările și ghidul nostru, puteți reduce considerabil riscurile la lansarea unui magazin online. Totuși, acest lucru nu exclude apariția unor situații neprevăzute sau dificultăți cu care veți putea confrunta în viitor. Fiecare problemă va necesita o abordare individuală — nu există o rețetă universală pentru a le evita. Sarcina dvs. este să fiți pregătit din punct de vedere moral pentru posibile obstacole și să nu renunțații la antreprenoriat după primele eșecuri.

Concluzie

Drumul de la o idee la lansarea unui magazin online cu mai multe canale de publicitate este destul de lung și necesită multă muncă. Lucrați cu atenție fiecare etapă, luați în considerare recomandările noastre și nu săriți peste pași importanți, deoarece pregătirea atentă este baza pentru succesul vânzărilor în viitor.