De ce renunță antreprenorii la Wordpress? Interviu cu Udigital

Agenția de marketing Udigital se implică activ în migrarea magazinelor online de pe Wordpress de mai bine de cinci ani. Specialiștii agenției au acordat un interviu în care au povestit despre dezavantajele lucrului pe Wordpress, toate durerile antreprenorilor și motivele migrării de pe CMS. Vă recomandăm să-l citiți dacă doriți să aflați cum funcționează cu adevărat magazinele online pe Wordpress.

Udigital este o agenție ucraineană de internet marketing care oferă servicii companiilor din întreaga lume. În plus față de promovarea afacerilor, Udigital se ocupă de migrarea magazinelor online de pe CMS. În special, ajută antreprenorii să migreze de la Wordpress la platforma Cartum, care pe piața ucraineană are denumirea Horoshop. De-a lungul a peste cinci ani de activitate, specialiștii agenției au transferat zeci de site-uri și știu totul despre durerile antreprenorilor pe Wordpress. Am stat de vorbă cu reprezentanții agenției, Julia și Andrei, și am aflat de la ei:

• ce influențează la decizia utilizatorilor de a renunța la Wordpress;

• de ce antreprenorii investesc zeci de mii de dolari într-un site pe CMS și nu obțin rezultatul dorit;

• ce temeri îi opresc pe utilizatorii să migreze și ce trebuie de făcut în această privință;

• cât durează migrația și în ce constă aceasta;

• cazuri interesante de relocare bazate pe experiența agenției.

Despre începutul cooperării cu platforma noastră

Cum ați început să transferați  site-urile de pe Wordpress, care a fost începutul?

Aveam un client cu care cooperam și el  avea un site pe Wordpress. Dezvoltasem deja un ToR, în care am descris ce trebuia implementat pentru a promova site-ul. La un moment dat, programatorul clientului a spus că jumătate din acesta era imposibil de implementat, deoarece nu era un site scris de la zero, ci o versiune stricată. Clientul a fost foarte supărat, deoarece a plătit mulți bani pentru site și credea că acesta a fost realizat de la zero. După ce am discutat cu clientul, acesta și-a exprimat dorința de a continua să lucreze și am început să ne gândim la următorii pași.

La început ne-am gândit să creăm un site nou de la zero, dar clientul plătise deja pentru dezvoltare și nu dorea să cheltuiască din nou câteva mii de dolari în gol. Așa a apărut opțiunea cu Cartum. Am auzit că este o platformă seo-friendly, am început să studiem acest aspect în detaliu, am întrebat despre posibilități, am creat un site de test. Ne-am uitat la panoul administrativ și ne-am dat seama că ne-ar fi confortabil să lucrăm cu acest site și să rulăm publicitate, pentru că aceasta este direcția noastră principală. I-am propus clientului să treacă la platforma dvs. și a fost de acord. Am trecut la Cartum o săptămână mai târziu, deoarece clientul se grăbea. În același timp, am transferat conținutul SEO pe care îl scrisesem pentru site pe Wordpress.

Care au fost primele impresii despre lucru?

În timpul săptămânii cât a durat transferarea, am reușit să realizăm o mulțime de lucruri. În primul rând, am schimbat meniul și am făcut structura site-ului așa cum ne doream. Ne-a ajutat faptul că setările SEO necesare erau în zona de administrare, iar un specialist a putut configura totul fără probleme. Trebuie să luăm în considerare faptul că a fost prima noastră experiență cu platforma. Suportul a răspuns destul de rapid la fiecare întrebare, răspunsurile au fost în regim online prin chat, astfel încât tot ceea ce ne interesa a funcționat foarte repede șii am reușit să lansăm proiectul.

Cu privire la motivele migrării de la Wordpress

Ce factori îi fac pe clienți să caute o alternativă la Wordpress?

Este o întrebare profundă. Există o mulțime de motive. Probabil că principalul motiv este nevoia de investiții constante în site. Dacă utilizatorii intenționează să facă cumva publicitate, să îl dezvolte pe Internet, Wordpress necesită investiții regulate. Dacă o afacere și-a făcut un site carte de vizită pe Internet, astfel încât acesta doar să existe și să nu se întâmple nimic — atunci, desigur, Wordpress li se potrivește. Pentru un magazin online, cerința este destul de diferită.

De asemenea, instabilitatea funcționării WordPress și lipsa de înțelegere a proprietarilor de site-uri privind modul de a scala proiectul și de a face modificări influențează negativ. De exemplu, suntem abordați de un client cu un site pe Wordpress care dorește să configureze publicitate contextuală și să înceapă SEO. Analizăm site-ul și vedem o mulțime de erori. Iar clientul nu știe cum să le rezolve, pentru că nu înțelege cum funcționează CMS și nu există contacte cu dezvoltatorii care au creat site-ul. Uneori nici noi înșine cu specialiștii noștri nu știm cum să rezolvăm aceste probleme.

Ce fel de probleme ar putea fi acestea, de exemplu?

De exemplu, un specialist SEO ne spune: trebuie să facem un filtru CNC. Acest lucru este aproape imposibil pe Wordpress. Dacă este posibil, costă mii de dolari și nu se știe cât durează. În plus, rezultatul poate fi nesatisfăcător, poate să nu funcționeze așa cum ar trebui.

Într-o astfel de situație, îi spunem imediat clientului: o facem pe Wordpress și plătiți mii de dolari, sau există o opțiune alternativă cu trecerea la o platformă cloud. Suntem siguri că totul va funcționa stabil acolo și va fi mult mai favorabil în toate sensurile.

Dacă ar fi să alegem o singură problemă majoră a clienților pe care o rezolvă prin migrare, care ar fi aceasta?

În primul rând  aș pune dorința de a nu mai repara constant site-ul. Toți clienții despre care vorbim au avut o durere de cap comună în ceea ce privește Wordpress — nevoia de a face ceva tot timpul. Un plugin a fost actualizat sau a încetat să funcționeze corect, iar acestea sunt toate interconectate, astfel încât începe un efect de domino și întregul site eșuează. Prin relocare, ei doresc să nu mai fie nevoiți să se ocupe de aceste probleme. Condițional, fiecare afacere vine și spune: vrem pur și simplu să lansăm reclame, să ne ocupăm de SEO, să vindem și să nu ne mai gândim la problemele tehnice.

Despre caracteristicile Wordpress și utilizatorii săi

Clienții care vin la dvs. își construiesc de obicei singuri un site Wordpress sau îi ajută cineva?

Probabil că nu avem niciun client care să își fi făcut un site Wordpress de sine stătător. Trebuie să se înțeleagă că oamenii care vin la agenție cu anumite solicitări - au deja un nivel destul de ridicat în afaceri și vor să delege o parte din procese către noi. Prin urmare, nu îi avem pe cei care au creat ceva de sine stătător. Toți clienții despre care vorbim care au trecut la Cartum — nu au creat aceste site-uri de sine stătător. De asemenea, ei nu creează un site pe Cartum — noi ne ocupăm de aceasta. Ei pur și simplu spun: „Configurați-ne site-ul sau lăsați ca Cartum să ne ajute să-l configurăm”. Iar noi comunicăm cu platforma, designerii noștri proiectează site-ul și noi controlăm toate procesele.

De obicei, pentru clienții noștri care migrează de la Wordpress, site-urile au fost realizate de o anumită echipă. Acestea pot fi dezvoltări foarte personalizate, individuale. Să luăm ca exemplu ultimul caz. Un client a migrat la Cartum de la Wordpress, în care a investit peste 100.000 de dolari. L-am convins timp de câțiva ani. I-am spus să nu mai investească acolo. După ce a migrat de la Wordpress, a spus că a fost una dintre cele mai bune decizii pe care le-a luat în ultima perioadă în afaceri.

Acestor antreprenori li s-au vândut cândva de către cineva soluții Wordpress complexe. Li s-au promis vânzări bune, pluginuri suplimentare care ar trebui să sistematizeze ceva acolo, să traducă, să ușureze munca, să calculeze. Totuși, WordPress se schimbă, iar ceea ce a fost gândit și scris aproximativ cinci ani în urmă, nu va mai funcționa la fel acum. Se dovedește că clientul a plătit o mulțime de bani la etapa de creare, iar apoi există o nevoie de îmbunătățire și site-ul nu funcționează foarte bine.

De ce oamenii investesc o sumă uriașă de bani într-un site web și nu își dau seama că nu este profitabil?

Principala problemă a pieței este că, atunci când clienții creează site-uri web, nu prea știu la ce să acorde atenție. Toți acordă atenție factorului extern, dar nimeni nu știe pentru ce este de fapt site-ul. Acesta nu ar trebui să fie doar frumos din punct de vedere vizual — ar trebui și să funcționeze pentru afacere și să vândă.

Recent am avut o întâlnire cu o companie care are un site dezvoltat pe JavaScript, foarte scump, cu cel mai modern design. Dar nu este potrivit pentru optimizarea și promovarea pe motoarele de căutare. Clientul este surprins - cum este posibil așa ceva, iar noi întrebăm: cum ați ales site-ul? Ni se răspunde: vizual, astfel încât site-ul să fie plăcut. Majoritatea sunt în această situație, iar ce să facem mai departe cu aceste site-uri — nimeni nu știe.

Când utilizatorii creează un site de la zero, cred că dezvoltarea va fi cea mai mare cheltuială, dar nu își dau seama că site-ul trebuie să fie întreținut. Când li se spune acest lucru, sunt șocați că site-urile pot avea erori, pot fi atacate și trebuie să aibă pe cineva care să se ocupe de asta. Când ceva nu funcționează la început, ei reacționează, investesc bani din nou, dar în cele din urmă se plictisesc să o facă.

Ce ar putea împiedica utilizatorii să renunțe la migrare?

Atunci când o persoană a investit o mulțime de bani într-un site, este dificil din punct de vedere psihologic să accepți că toată munca ta a fost în mare parte inutilă și se dovedește că există soluții mai profitabile pe piață. Noi încercăm să explicăm aceste probleme. Vă spunem că afacerile nu se vor opri odată cu trecerea la o altă platformă. Acolo este gândită utilizabilitatea, există suport tehnic care rezolvă problemele dvs.

De asemenea, să fim sinceri, decizia este puternic influențată de vârsta antreprenorilor și de experiența în afaceri. Întreprinderile tinere înțeleg că nu au nevoie de soluții atât de complexe ca Wordpress, care nu este clar cum să administreze. Iar antreprenorii în vârstă de 40-45 de ani cred că site-urile web sunt complicate și necesită mult timp pentru a fi create. De obicei, ei află despre Cartum de la noi. Acești oameni au multe temeri, trebuie să li se explice lucruri care nu sunt evidente pentru ei. Ei cred că nu va fi site-ul lor, că este doar un șablon și așa mai departe. Trebuie să li se spună care este cea mai bună soluție. De obicei, ei nu caută pe Google “construirea unui site web” și nu ajung la Cartum în urma unei căutări. Ei află despre dvs. din alte surse, cum ar fi noi.

Cu privire la procesul de migrație și impactul acestuia asupra magazinului online

Spuneți-ne despre etapele migrării, cât durează?

Fiecare dintre clienții noștri nu transferă nimic de sine stătător. Noi suntem o agenție, așa că trebuie să rezolvăm toate întrebările clienților noștri. De obicei, ei chiar întreabă: nu vom migra singuri site-ul nostru de la CMS Wordpress, nu-i așa?

Mai întâi colectăm informații despre clienți și afacerea lor. Îl cunoaștem pe antreprenori, vedem care este site-ul lor actual, ce brandbook au etc. Aflăm nevoile afacerii, îl întrebăm despre dorințele cu privire la noul site. Apoi îi oferim posibilitatea de a alege dintre diferite designuri. Prin urmare, unul dintre designeri începe să lucreze — al nostru, al clientului sau al Cartum.

Deoarece avem acces la site-urile clientului, facem noi înșine toate încărcările, încărcăm conținutul pe site-ul de test, proiectăm paginile principale. Termenul de execuție variază — totul depinde de cantitatea de conținut și de cât de urgent are nevoie clientul de site. Dacă este vorba de sute de categorii și subcategorii, poate dura o lună sau două. Dacă este un mic magazin online, migrarea poate dura o săptămână. În medie, este probabil 2-3 săptămâni. Timpul de execuție este, de asemenea, afectat de volumul nostru de muncă și de cât de repede clientul ia decizii.

Mulți clienți doresc să păstreze întregul design al site-ului?

Aproximativ 70% dintre clienți doresc să păstreze designul, iar pentru alții - nu este esențial sau doresc să îmbunătățească ceva. De obicei, toți utilizatorii vreau să păstreze la început totul, dar apoi, în timpul procesului, când introducem ceva nou, site-ul se poate schimba. De obicei, clienții cer ca site-ul să arate ca cel vechi pe Wordpress.

Apoi sugerăm noi înșine diverse modificări, cum ar fi un meniu de culoare diferită, un banner suplimentar, un loc nou pentru logo etc. Site-ul se dovedește similar, dar cu unele îmbunătățiri. În general, proiectele noastre migrate sunt cât mai asemănătoare cu site-urile vechi ale clienților noștri. 

Cât de mult se schimbă indicatorii după migrare?

Să luăm ca exemplu publicitatea contextuală. Aici putem înțelege rapid schimbările în conversii, cu aceleași costuri de publicitate condiționate, cu același trafic. Totul este la fel, doar un site diferit. De obicei, rata de conversie se modifică întotdeauna în sus — există cazuri în care creșterea a fost de două sau trei ori. Dar există o mulțime de lucruri care afectează acest lucru. Un site poate avea rate mai mari după migrare, dar după un timp acest lucru se poate schimba. Nu există indicatori stabili aici.

În analitice, vedem că există întotdeauna o creștere a ratei de conversie. Acest lucru se datorează funcționării stabile a platformei și uzabilității bine gândite. Carduri de produse, coș de cumpărături, checkout, viteza de încărcare, versiunea mobilă etc. Datorită acestui fapt, rata de conversie crește. Wordpress nu este cel mai rapid sistem când merge vorba de magazine online.

Cum afectează migrarea traficul organic?

Există atât avantaje, cât și dezavantaje. Cartum este o platformă foarte seo-friendly și puteți obține rezultate bune pe ea. Avem cazuri în care site-urile de pe platforma dvs. sunt în top 1 în nișe, și foarte complexe. În ceea ce privește caracteristicile, în general totul este bun, dar există câteva nuanțe pe care am dori să le îmbunătățim.

Cum este experiența clienților după migrare?

O mulțime de feedback-uri pozitive cu privire la panoul de administrare. Antreprenorii spun, de asemenea, că este convenabil să actualizați prețul în modul de editare a produselor. Nu toți lucrează în modul de import-export, probabil nu sunt foarte competenți în Excel. 

În plus, îi învățăm pe clienți că trebuie să contacteze suportul dumneavoastră, pentru că au obiceiul că le-am transferat site-ul, ceea ce înseamnă că am făcut totul, și toate întrebările trebuie să fie la noi. Dar le explicăm că nu este responsabilitatea noastră și că trebuie să se adreseze specialiștilor dvs. După aceea ei sunt foarte mulțumiți de serviciul dvs. de asistență.

Singura dorință pentru suportul tehnic este să discute cu clienții despre șabloanele caracteristicilor produselor și să le personalizeze deodată în funcție de nevoile antreprenorului. Pentru ca să existe mai multe șabloane și clientul să poată alege rapid caracteristicile necesare pentru produsele sale. Dacă ar fi posibil să se facă acest lucru deodată din partea suportului, ar fi minunat.

Despre cazuri de migrare de pe Wordpress

Ne puteți împărtăși cazuri interesante de migrare pe Cartum?

În primul rând, trebuie spus că, din fericire, nu avem cazuri negative și toți clienții noștri ne sunt recunoscători. Ei ne mulțumesc pentru că nu mai au de-a face cu programatori, au un suport adecvat și un site web normal.

Nu cu mult timp în urmă a avut loc o migrare destul de complicată, deoarece clientul a încetat să mai vândă anumite categorii de produse și a trebuit să le reducem pe site. Este rău pentru traficul organic atunci când un anumit număr de pagini dispar — poate afecta negativ site-ul. Am finalizat migrarea și, spre surprinderea noastră, site-ul nu a scăzut deloc în poziții. Jumătate din pagini au devenit mai bine indexate și pozițiile au crescut. Am ajuns în top chiar și pentru acele interogări la care nu puteam ajunge pe Wordpress, iar aici s-a întâmplat imediat după reindexare prin Google Search Console.

Dacă aveți o echipă competentă care organizează transferarea, nu trebuie să vă fie frică de ea. Scădere puternică în pozițiile motoarelor de căutare nu va fi, și nu este nimic teribil în migrare. Dacă faceți totul de sine stătător, atunci da, pot exista riscuri.

Câte pagini ați eliminat din index?

Am eliminat 10 categorii, existau filtre CNC în interior. Nuanța a fost că site-ul este pe Wordpress și a existat o implementare a filtrelor CNC, dar a fost imposibil de controlat modul în care acestea se suprapun. Dacă o categorie avea 10 nume de filtre, cum ar fi brand, țară etc, atunci toate acele presetări aveau CNC, adică toate combinațiile. Erau atât de multe pagini, încât nu le puteam controla pe toate pentru că capabilitățile CMS sunt imperfecte. De aceea numărul de pagini a scăzut semnificativ, pentru că nu exista semantică pentru combinații precum brand+țară+material, pentru că nimeni nu caută așa ușor.

La ce să fiți atent când aveți un site pe Wordpress, dar doriți mai mult și vă gândiții să migrați?

Nu aș separa deloc utilizatorii Wordpress de cei care folosesc alte CMS-uri. În general, aș sfătui clienții să se gândească la faptul că nu veți cheltui niciun ban în plus pe site. Orice ajustări de care ați putea avea nevoie nu vor fi necesare. Cartum este o platformă stabilă și veți uita de programatori și veți începe să faceți bani.

Dacă cineva se îngrijorează de migrare, am subliniat deja că nu este nimic de temut. Deci, aș sfătui antreprenorii să se gândească — sunt dispuși să investească permanent în site-ul lor sau pot economisi o sumă semnificativă de bani și să folosească un produs excelent. Nu veți obține niciodată aceeași viteză a site-ului pe Wordpress ca pe Cartum. Acest CMS nu a fost conceput deloc pentru magazine online, ci mai degrabă pentru bloguri, site-uri de cărți de vizită mici. Este mai bine să încercați cel puțin o perioadă de testare pe Cartum și veți vedea diferența.