Как да отворите собствен онлайн магазин в България

Cartum подготви инструкция, която ще ви помогне да отворите онлайн магазин от нулата и да не пропуснете нито една важна стъпка.

Платформата Cartum ви позволява да създадете онлайн магазин с всичко необходимо за успешни продажби в интернет. Знаем какви въпроси и трудности възникват пред начинаещите предприемачи, затова подготвихме инструкция, която ще ви помогне да стартирате онлайн магазин от нулата.

Стъпка 1. Съставяне на бизнес план

За да оцените перспективите на онлайн магазина и да планирате реализацията му, е важно да опишете основните особености на бизнеса си. Докато съставяте бизнес план, ще си зададете въпроси, за които в ежедневната работа често не остава време.

Бизнес планът за онлайн магазин е нужен, за да:

• си поставите реалистични цели, например да достигнете 500 продажби до края на годината;
• анализирате доколко избраната ниша е перспективна;
• проучите основните конкуренти в сектора и разберете с какво сте по-добри и какво е вашето уникално търговско предложение;
• определите стартовия капитал и планирате за какво ще го използвате;
• опишете трудностите, които могат да възникнат пред онлайн магазина, и възможните решения.

Стъпка 2. Избор на ниша

Важно е да изберете правилната ниша за онлайн магазина, защото от това зависи не само доходът ви, но и мотивацията ви да развивате бизнеса. Има голяма разлика между това да работите с тема, която ви е интересна и носи стабилна печалба, и това да продавате продукти, които изобщо не ви вълнуват.

Има няколко критерия, които ще ви помогнат да разберете дали изборът на ниша е правилен.

1. Готови сте да работите в тази ниша дори с по-малка печалба. Това показва лична ангажираност и ще ви помогне да издържите, ако бизнесът премине през труден период.

2. Нишата има потенциал за разширяване. Например, ако започнете с дамски обувки, по-късно можете да добавите модели за мъже и деца.

3. Анализирали сте основните конкуренти и знаете какво е вашето предимство. Това може да бъде експертна консултация при избор на продукт, по-добри цени, промоционални предложения и др.

Ако все още не сте избрали ниша и сте готови да се насочите към продукти с активно търсене, можете да използвате статистика от специализирани инструменти или проучвания на големи играчи на пазара. Например Google Trends помага да се види как се променя интересът към различни категории продукти във времето.

Стъпка 3. Определяне на ценовия сегмент

В началото няма да можете да покриете цялата ниша. Затова е важно да решите в кой ценови сегмент ще работите — нисък, среден или висок.

Различните ценови сегменти се различават по:

• целева аудитория — например по-скъпите продукти по-често се купуват от хора с по-високи доходи или от бизнес клиенти;
• посланията в рекламните кампании — в ниския сегмент може да се акцентира върху отстъпката, а във високия върху премиум усещането, качеството и ексклузивността;
• времето за вземане на решение — по-евтините предложения често се купуват импулсивно, докато при скъпите продукти клиентите обикновено сравняват по-дълго.

Стъпка 4. Търсене на надеждни доставчици

Това е една от най-важните задачи и един от основните фактори за успеха на онлайн магазина. От правилния избор на доставчик зависи:

• качеството на продуктите, които ще продавате;
• широчината на асортимента;
• редовността на доставките;
• възможността за допълнителни доставки при по-високо търсене;
• възможността да получите по-добри цени по време на разпродажби.

Намирането на доставчик за онлайн магазин не е толкова сложно, защото на пазара има много предложения. За целта можете да следите резултатите в Google, специализирани каталози на доставчици, B2B платформи и професионални групи, както и да посещавате тематични изложения.

Ако не искате да наемате склад и да правите големи покупки на едро, но държите на широк асортимент, можете да използвате дропшипинг.

По време на преговорите с доставчици уточнете:

• предоставят ли всички необходими официални документи за продуктите;
• каква е минималната поръчка;
• как доставят платените продукти;
• кой отговаря за ремонт или замяна при гаранционни случаи;
• предоставя ли доставчикът описания и снимки на продуктите.

От всички тези детайли зависи колко ефективно ще бъде бъдещото ви партньорство.

Стъпка 5. Създаване на портрет на целевата аудитория

Целевата аудитория са хората, които се интересуват от вашия продукт или от информация за него. Именно те трябва да виждат рекламните ви предложения.

През 2013 г. Burger King пуска реклама на диетични пържени картофи, но продуктът не получава очаквания интерес, защото средният посетител на заведения за бързо хранене не търси непременно здравословно хранене. В резултат на неправилно определена целева аудитория компанията прекратява продукт, в чието производство и промотиране вече са вложени средства.

Например, ако знаете, че средният клиент на вашия онлайн магазин е жена на 23–30 години, с висше образование, която живее в София и планира сватба, ще можете да:

• настройвате по-точен таргетинг;
• формулирате по-ефективни рекламни послания;
• разберете какви тригери влияят върху решението за покупка;
• определите основните канали за промотиране.

Важно е да разграничите и видовете целева аудитория:

• основна аудитория — хората, които вземат решението за покупка, например булките при покупка на сватбена рокля;
• косвена аудитория — хората, които влияят върху покупката, например майките, които дават съвет или плащат част от разхода;
• широка аудитория — всички булки, които търсят сватбена рокля;
• тясна аудитория — булки, които търсят бяла рокля с А-силует и дантела по подгъва.

За всяка от тези групи е добре да подготвите отделно послание, за да получите максимално висока конверсия.

Стъпка 6. Създаване на бранд и регистрация на домейн

Собственият бранд е инвестиция, която не се изплаща веднага, но ако го развивате последователно, в бъдеще той ще носи резултати на магазина с по-малко усилия. Добре развитият бранд мотивира клиента да избере именно вас.

Брандът не е само слоган, лого, брандбук и име на онлайн магазина. Това са асоциациите, които възникват в съзнанието на клиентите, когато мислят за вашата компания.

За да оставя положително впечатление, бизнесът трябва да бъде ориентиран към клиента, ясно да показва ценностите си и да инвестира в разпознаваемост. За това помага контент маркетингът: блог на онлайн магазина, статии в медии, полезни имейл кампании и съдържание в социалните мрежи. Всичко това помага името на компанията да остане познато и да бъде разпознаваемо за клиентите.

Необходимо е също да регистрирате домейн име, без което онлайн магазинът не може да започне работа. Това е адресът на сайта, който се вижда в адресната лента на браузъра, и в идеалния случай съдържа името на магазина.

Ако не можете да измислите домейн име, можете да използвате генератор на имена за онлайн магазини.

Стъпка 7. Създаване на сайт за онлайн магазина

Когато вече сте избрали ниша и сте обмислили основните елементи на бранда, можете да преминете към създаването на онлайн магазина. Създаването на собствен сайт с Cartum е лесно. Подайте заявка на нашия сайт и получете 7 дни безплатен тестов период, за да се уверите във възможностите на платформата.

Стъпка 8. Юридическо оформяне

За да работи легално, собственикът на онлайн магазин трябва да бъде официално регистриран. Обикновено това включва:

• регистрация на подходяща правна форма за дейността;
• откриване на банкова сметка;
• редовно деклариране и плащане на данъци.

Преди старта е добре да се консултирате със счетоводител или юрист, за да изберете правилната форма за вашия бизнес и да избегнете грешки още в началото.

Стъпка 9. Качване на продуктите в сайта

В платформата Cartum работата с продукти не отнема много време. Погрижили сме се този процес да бъде максимално бърз и удобен.

За да качите продукти в сайта, можете да използвате импорт от Excel. В един Excel файл можете да съберете информация от различни източници и след това масово да я импортирате в онлайн магазина. Такава таблица се редактира лесно и бързо.

Импортът от Excel може да се използва и при миграция към Cartum от друга CMS, ако тя позволява експорт в Excel.

Съдържанието може да се добавя и по други начини:

• ръчно — ако продуктите са малко и данните за тях трябва да се вземат от различни документи или сайтове;
• чрез импорт от XML;
• чрез API.

Стъпка 10. Привличане на клиенти

Собственикът на онлайн магазин трябва активно да работи по промотирането му. Стилен и удобен онлайн магазин е много важен, но няма да има смисъл от него, ако потребителите не разберат, че съществува.

Някои канали за промотиране могат да се включат веднага след създаването на сайта.

Социални мрежи: Facebook и Instagram

За онлайн магазина е важно да присъства в социалните мрежи. Това помага да съберете на едно място лоялни и потенциални клиенти, да общувате по-често с тях и да споделяте новини.

Но най-важното е, че социалните мрежи могат да бъдат допълнителна витрина, която носи продажби. Например Facebook страница или магазин в социалните мрежи позволява да публикувате снимки и описания на продукти, които клиентите могат да купят чрез съобщение или чрез линк към сайта.

В социалните мрежи можете също да стартирате таргетирана реклама и ремаркетинг. Възможностите на нашата платформа позволяват да качвате продукти във Facebook и Instagram чрез специален фийд, който се генерира само с няколко клика. Не са нужни специални технически знания.

SEO

Органичните резултати в Google са един от най-стабилните източници на качествени запитвания за онлайн магазин. Този канал позволява да се конкурирате с по-големи играчи по нискочестотни заявки и не изисква плащане за всеки клик.

Минусът на SEO е, че първите резултати обикновено се появяват след няколко месеца активна оптимизация, а качествената SEO работа изисква инвестиция.

Специалистите на Cartum разработват клиентските сайтове на платформата с оглед на изискванията на търсачките и SEO специалистите. Собственикът на сайта получава достъп до основните SEO настройки. Това ви помага да спестите време и средства, които иначе бихте инвестирали в първоначална техническа оптимизация.

1. Онлайн магазините са технически оптимизирани — не е нужно да плащате на студио само за базов одит.

2. Има мобилна версия на същия адрес като десктоп версията, което е важно в ерата на mobile-first индексирането.

3. Разработена е система за филтриране на продуктите в категориите, която помага да се покрие по-широка семантика за всяка категория.

4. Има гъвкаво управление на индексацията, което помага полезните страници да бъдат индексирани по-бързо и правилно.

Google Ads

Рекламите в горната част на резултатите в Google с обозначение „Реклама“ позволяват на онлайн магазина да попадне пред погледа на потребителя веднага след въвеждане на търсенето.

Google Ads ще бъде ефективен, ако потребителите попадат на стилен, удобен и бърз сайт с добра мобилна версия. Важна е и възможността да се генерира продуктов фийд за рекламни кампании само с няколко клика.

Имейл маркетинг

С помощта на имейл кампании можете да информирате клиентите и да поддържате редовен контакт с тях. Приложенията на имейл маркетинга са много, например чрез него можете да:

• уведомявате потребителите за потвърждение на поръчка, нейния статус и условията за плащане и доставка;
• събирате отзиви за продуктите и онлайн магазина;
• напомняте за изоставени колички;
• разказвате за нови колекции и промоционални предложения;
• споделяте полезни материали за продуктите и начините им на употреба;
• поздравявате клиентите за празници;
• препоръчвате продукти, които може да им харесат;
• напомняте за онлайн магазина и да предлагате отстъпки или подаръчни ваучери.

В Cartum можете да изпращате тригерни информационни имейли без задължително включване на външни услуги. Това са писма, които се изпращат след определено действие на потребителя или при зададено условие. Ако имате нужда от повече функции, можете да използвате интеграции със специализирани услуги за имейл маркетинг.

Google Business Profile

Регистрацията в Google Business Profile помага на компанията да се показва по-видимо в Google Търсене и Google Maps при релевантни заявки. Това е особено полезно, ако имате офис, шоурум, пункт за получаване на поръчки или физически магазин.

При попълването на профила на компанията обърнете внимание всички полета да бъдат коректно попълнени. Добре оформеният профил може да покаже на потребителите:

• карта с локацията на офиса или магазина;
• снимки;
• работно време;
• контактна информация;
• отговори на често задавани въпроси;
• отзиви за онлайн магазина.

Не забравяйте периодично да обновявате снимките и видеоматериалите, както и да отговаряте на въпроси и отзиви от клиенти.

Стъпка 11. Анализ на посещенията и продажбите

Веднага след старта е препоръчително онлайн магазинът да свърже Google Analytics, за да може в бъдеще редовно да използва данни за анализ.

Този инструмент помага да:

• определите най-популярните продукти, за да ги зареждате навреме;
• разберете каква част от посетителите на онлайн магазина правят поръчка;
• анализирате източниците на трафик и да насочите усилията си към най-ефективните канали;
• разберете каква е средната стойност на поръчката;
• оцените как промоциите и отстъпките влияят върху продажбите.

Свързването и настройката на инструментите за анализ от Google в Cartum са максимално опростени и обикновено отнемат не повече от половин час.

Стъпка 12. Отчитане на възможните рискове

Ако вземете предвид тези препоръки и следвате инструкцията, можете значително да намалите рисковете при старта на онлайн магазина. Това обаче не изключва възможни форсмажорни ситуации и непредвидени обстоятелства, с които може да се сблъскате в бъдеще.

Те ще трябва да се решават индивидуално — няма универсална рецепта, която да премахне всички рискове. Вашата задача е да сте психически подготвени за трудности и да не се отказвате от идеята си след първите неуспехи.

Да обобщим

Поздравления! Изминахте дълъг път — от идеята до готов онлайн магазин с няколко канала за привличане на клиенти.

1. Съставихте бизнес план, в който подредихте възможностите, целите и очакванията си.

2. Избрахте ниша, в която ще работите дългосрочно.

3. Определихте ценовия сегмент, в който ще се конкурирате.

4. Намерихте надеждни доставчици, на които можете да разчитате.

5. Определихте хората, които се нуждаят от вашия продукт, и разбрахте как да ги мотивирате да купят.

6. Обмислихте бранд, който ще ви отличава от конкурентите.

7. Регистрирахте домейн име, без което сайтът не може да работи.

8. Създадохте сайт на удобна платформа, която ви позволява да се фокусирате върху продажбите, а не върху постоянни технически доработки.

9. Оформихте бизнеса си юридически.

10. Качихте продуктите в сайта.

11. Определихте и включихте основните рекламни канали, които могат да доведат клиенти още в началото.

12. Свързахте инструменти за анализ, които дават информация за продажбите и помагат да вземате по-добри решения.