Come gestire un negozio online

La gestione di un negozio online è un compito responsabile che richiede un approccio competente da parte dell'imprenditore. In questo articolo abbiamo raccolto raccomandazioni che vi aiuteranno a organizzare e controllare correttamente i principali processi aziendali per un commercio online di successo.

Se avete deciso di creare un negozio online, dovete essere pronti a ricoprire il ruolo di gestore. Solo controllando diversi processi aziendali e comprendendone l'essenza potrete rendere il vostro business un successo. In questo articolo vi spiegheremo come gestire un negozio online e quali processi dovrete tenere sotto controllo.

Amministrazione del sito

Creare condizioni confortevoli per i visitatori del sito di un negozio online è uno dei compiti principali del proprietario. Un buon sito deve avere un design piacevole, una navigazione intuitiva e funzioni che soddisfino ogni richiesta del cliente. Parte di queste caratteristiche dipende direttamente dalla scelta della piattaforma per il negozio online. Ad esempio, Cartum offre un'ampia collezione di design pronti all'uso, permettendo all'imprenditore di trovare l'aspetto ideale per il proprio sito.

Il proprietario del negozio deve saper sfruttare abilmente le capacità tecniche della piattaforma. L'integrazione di diversi metodi di pagamento e consegna offrirà ai clienti una maggiore flessibilità negli acquisti. La creazione di pagine testuali con informazioni utili migliorerà la qualità del servizio clienti. L'aggiunta di banner aiuterà a focalizzare l'attenzione dei visitatori sugli aspetti prioritari.

È importante creare una struttura del sito che consenta di navigare rapidamente e chiaramente nelle sezioni necessarie del negozio online. A tal fine, il proprietario dovrebbe implementare un catalogo prodotti, in cui l'assortimento sia suddiviso in modo intelligente per categorie. Aggiungere quanti più filtri utili possibile per la ricerca rapida dei prodotti desiderati. Riempire le descrizioni e le caratteristiche dei prodotti con informazioni quanto più utili possibile.

Lavorare con i clienti

Per il successo di un negozio online, un alto livello di servizio clienti è altrettanto importante quanto la qualità dei prodotti. Oltre all'elaborazione rapida degli ordini e alla comunicazione cortese, il proprietario del negozio deve gestire un database clienti. È necessario raccogliere informazioni sui clienti, che in futuro aiuteranno a servirli meglio. Ad esempio, conoscendo la cronologia degli ordini, potrete fare offerte più pertinenti ai vostri acquirenti.

Per un lavoro efficace con i clienti, è fondamentale utilizzare un sistema CRM. Questo strumento automatizza molti processi aziendali, gestisce un database clienti completo, conserva la cronologia delle interazioni con i clienti e molto altro.

Attività di marketing

In qualsiasi fase dello sviluppo di un'attività commerciale, una delle principali sfide del venditore è la promozione del negozio online. L'imprenditore deve investire nella pubblicità e cercare modi per attirare e fidelizzare i clienti. Lo sviluppo dell'attività dipende dalla promozione: senza pubblicità il negozio non potrà ampliare la base clienti né aumentare le vendite.

Per una promozione efficace non è necessario utilizzare tutti i tipi di pubblicità. Nella fase di preparazione del negozio online alla promozione, studiate il mercato, i concorrenti e definite il profilo del cliente. Identificate tre o quattro canali di marketing, basandovi sui dati ottenuti dall'analisi. Testateli e sviluppate quelli che hanno ottenuto i migliori risultati.

Gestione della reportistica

Per valutare il proprio lavoro, l'efficacia della promozione e migliorare l'interazione con i clienti, un negozio online deve gestire la reportistica. Attraverso diverse metriche, potrete capire quali risultati stanno producendo le vostre azioni e se è necessario apportare modifiche. Ad esempio, potreste notare un calo del traffico o vedere che il costo di acquisizione dei clienti è troppo alto e che un determinato tipo di pubblicità non è adatto a voi. Le informazioni più importanti sull'attività del negozio online possono essere ottenute da Google Analytics. Creando i report necessari con questo strumento, saprete sempre cosa sta succedendo con il vostro business.

Assunzione del personale

Man mano che l'attività cresce, diventa sempre più difficile per il proprietario gestire il negozio online da solo. Gradualmente sarà necessario assumere collaboratori per aiutare con il lavoro, poiché da questo dipende la qualità del servizio clienti. Al minimo, avrete bisogno di un responsabile per la gestione e l'evasione degli ordini. Questo allevierà parte del lavoro quotidiano, permettendovi di concentrarvi maggiormente sullo sviluppo strategico dell'attività.

Per la gestione della contabilità, è consigliabile assumere un contabile freelance. Un piccolo negozio online nelle prime fasi di sviluppo non ha senso mantenere un contabile a tempo pieno, quindi meglio risparmiare. Potete anche assumere un esperto di pubblicità a progetto, che si occuperà della promozione del negozio online. Non esiste uno specialista universale in grado di gestire tutti i canali promozionali contemporaneamente. I servizi delle agenzie di marketing possono essere costosi, quindi prima di assumere qualcuno, decidete quale direzione è prioritaria. Potrebbe trattarsi di SEO, SMM o altro.