Come aprire il proprio negozio online in Italia

Cartum ha creato una guida per aiutarvi ad avviare un negozio online da zero e a non perdere passi importanti.

La piattaforma Cartum consente di creare un negozio online dotato di tutto il necessario per vendere con successo su Internet. Conosciamo bene le domande e le difficoltà che affrontano gli imprenditori alle prime armi, per questo abbiamo preparato una guida che ti aiuterà ad aprire un e-commerce da zero.

Passaggio 1. Redazione del business plan

Per valutare le prospettive del tuo negozio online e metterle in pratica, è importante descrivere nel dettaglio tutti gli aspetti operativi. Durante la creazione del business plan, rifletterai su temi che spesso vengono trascurati o per i quali manca il tempo. Il business plan serve per:

• definire obiettivi realistici, ad esempio raggiungere 500 vendite entro la fine dell’anno;

• analizzare il potenziale della nicchia scelta;

• studiare i principali concorrenti del settore e capire quali sono i tuoi punti di forza e la tua proposta di valore unica;

• determinare il capitale iniziale e specificare come verrà utilizzato;

• identificare eventuali difficoltà che il negozio online potrebbe incontrare e le relative soluzioni.

Passaggio 2. Scelta della nicchia

È fondamentale scegliere con attenzione la nicchia di mercato per il tuo e-commerce, perché da questa decisione dipendono non solo i guadagni, ma anche il tuo coinvolgimento personale. Lavorare con una tematica che ti appassiona e che allo stesso tempo genera un reddito costante è molto diverso dal vendere prodotti che trovi noiosi.

Esistono diversi criteri per capire se hai scelto la nicchia giusta.

1. Sei disposto a lavorare anche con un margine di profitto ridotto, purché sia proprio in questa nicchia. Questo dimostra il tuo interesse autentico e ti aiuterà a non mollare nei momenti di difficoltà.

2. La nicchia offre possibilità di espansione. Ad esempio, se inizi con scarpe da donna, potresti in futuro ampliare l’assortimento con modelli da uomo e per bambini.

3. Hai analizzato i principali concorrenti e conosci i tuoi vantaggi competitivi. Questi possono includere consulenze esperte per i clienti, prezzi più bassi, offerte promozionali, ecc.

Se non hai ancora deciso la tua nicchia, puoi considerare i best seller. Le statistiche possono aiutarti a identificare i settori più popolari. Esamina le ricerche dei grandi operatori del mercato e analizza i dati dei servizi specializzati. Ad esempio, Google Trends mostra che tra gli acquirenti italiani c’è una forte domanda per gioielli, cosmetici, piccoli elettrodomestici da cucina, calzature e accessori. Scopri di più su cosa considerare nella scelta della nicchia per un e-commerce leggendo il nostro articolo.

Passaggio 3. Definizione della fascia di prezzo dei prodotti

 All’inizio non potrai coprire l’intera nicchia. Per questo motivo è opportuno decidere in quale segmento operare: fascia economica, media o alta. Ogni fascia di prezzo si differenzia per:

• pubblico di riferimento — ad esempio, nella vendita di articoli di fascia alta, il numero di potenziali clienti sarà probabilmente più ristretto rispetto ai prodotti di massa;

• messaggi pubblicitari efficaci — nel segmento economico si può puntare su sconti e offerte, mentre in quello premium si valorizzano esclusività e prestigio;

• tempi decisionali per l’acquisto — i prodotti a basso costo spesso vengono acquistati d’impulso, mentre quelli costosi richiedono una valutazione più lunga.

Passaggio 4. Ricerca di fornitori affidabili

Questa è una fase molto importante e rappresenta uno dei pilastri su cui si fonda il successo di un e-commerce. La scelta del fornitore incide direttamente su:

• la qualità dei prodotti che intendi vendere;

• l’ampiezza dell’assortimento;

• la regolarità delle consegne;

• la possibilità di concordare forniture aggiuntive;

• la possibilità di ottenere prezzi scontati durante i periodi di saldi.

Trovare un fornitore per il tuo negozio online non è così difficile. È sufficiente monitorare i risultati di Google, consultare cataloghi specializzati e partecipare a community tematiche. Se non vuoi affittare un magazzino e acquistare all’ingrosso, ma desideri offrire una vasta gamma di prodotti, puoi optare per il dropshipping. Durante le trattative con i fornitori, è importante chiarire:

• se forniscono tutta la documentazione ufficiale relativa ai prodotti;

• qual è il quantitativo minimo ordinabile;

• in che modo viene gestita la spedizione della merce pagata;

• chi si occupa di eventuali riparazioni o sostituzioni in caso di garanzia;

• se il fornitore mette a disposizione descrizioni e immagini dei prodotti;

• se è possibile ordinare campioni per effettuare dei test.

Tutti questi aspetti influenzano l’efficacia della futura collaborazione.

Passaggio 5. Definizione del profilo del pubblico target

Il pubblico target è costituito da persone per le quali il tuo prodotto ha un valore o un’utilità specifica: sono interessate e disposte ad acquistarlo. È proprio su di loro che bisogna concentrarsi quando si creano le proposte pubblicitarie. Nel 2023, il marchio americano di lusso Tiffany & Co ha realizzato una collaborazione con Nike. L’azienda ha lanciato sul mercato delle sneaker casual con il logo Nike. Con questa iniziativa, Tiffany & Co mirava ad ampliare il proprio pubblico e ad attrarre la generazione Z. Il risultato è stato un feedback contrastante, con critiche da parte dei clienti abituali, che apprezzavano il brand per la sua raffinatezza e lo stile classico. Molti hanno ritenuto che questa collaborazione fosse “troppo street” e non in linea con l’idea e la filosofia di un marchio premium.

Ad esempio, se sai che la cliente tipo del tuo e-commerce è una giovane donna tra i 23 e i 30 anni, con laurea, che effettua frequentemente acquisti online, vive a Roma e sta organizzando il suo matrimonio, potrai:

• effettuare un targeting più preciso;

• scrivere messaggi pubblicitari più efficaci;

• individuare i trigger che influenzano le sue decisioni;

• identificare i principali canali di promozione.

È inoltre importante considerare il tipo di pubblico target. Esistono diverse categorie:

• pubblico principale — le persone che prendono direttamente la decisione d’acquisto, ad esempio le spose che scelgono l’abito nuziale;

• pubblico indiretto — persone coinvolte nell’acquisto, come le madri che danno consigli o pagano l’abito;

• pubblico ampio — tutte le spose in cerca di un abito da sposa;

• pubblico ristretto — spose che cercano un abito bianco di un determinato modello.

Per ciascun gruppo è utile formulare un messaggio dedicato, al fine di massimizzare le conversioni.

Passaggio 6. Creazione del brand e registrazione del dominio

Un marchio proprio è un investimento che non dà ritorni immediati, ma se sviluppato correttamente, nel tempo porterà risultati al negozio senza grandi sforzi. Un brand ben costruito motiva l’utente a scegliere proprio te. Non si tratta solo di uno slogan, di un logo, di un brand book o del nome dell’e-commerce. Prima di tutto, si tratta delle associazioni che il cliente crea nella propria mente quando pensa alla tua azienda.

Per trasmettere un’impressione positiva, è necessario essere orientati al cliente, comunicare con chiarezza i valori aziendali e investire nella riconoscibilità del marchio. A tal fine, è fondamentale curare il content marketing: gestire un blog del negozio online, scrivere articoli per i media, inviare newsletter informative. Tutto questo aiuta a mantenere vivo il nome dell’azienda e ad essere richiesti dai clienti.

È inoltre indispensabile registrare un dominio, senza il quale il negozio online non potrà avviare la propria attività. Si tratta dell’indirizzo web che compare nella barra del browser e che idealmente dovrebbe contenere il nome dell’e-commerce. Se non riesci a trovare un nome di dominio adatto, puoi utilizzare un generatore di nomi per negozi online.

Passaggio 7. Creazione un sito web per il negozio online

Una volta scelta la nicchia e definite le caratteristiche del tuo brand, puoi dedicarti alla creazione del negozio online. Cartum semplifica notevolmente questo processo, poiché offre agli imprenditori l’accesso a un sito già pronto — da personalizzare in base alle esigenze del proprio business. Registrati sul nostro sito e ricevi 7 giorni di prova gratuita per scoprire tutte le funzionalità della piattaforma.

Passaggio 8. Regolarizzazione legale

Per operare legalmente, il titolare di un negozio online deve essere ufficialmente registrato:

• iscriversi come Ditta Individuale oppure come SRL;

• aprire un conto bancario;

• pagare regolarmente le imposte.

Passaggio 9. Inserimento dei prodotti sul sito

Sulla piattaforma Cartum la gestione dei prodotti richiede poco tempo. Abbiamo fatto in modo che questo processo fosse il più rapido e comodo possibile. Per caricare i prodotti sul sito, è possibile utilizzare l’importazione da file Excel. Puoi raccogliere in un unico file Excel informazioni provenienti da fonti diverse e importarle in blocco nel tuo e-commerce. Questo tipo di tabella è facile e veloce da modificare. L’opzione di importazione da Excel è utile anche in fase di migrazione verso Cartum da un’altra CMS, a condizione che quest’ultima consenta l’esportazione in formato Excel.

È inoltre possibile aggiungere i contenuti con altri metodi:

• manualmente — se hai pochi prodotti e le informazioni sono distribuite tra diversi documenti o siti;

• utilizzando l’importazione da file XML.

Passaggio 10. Acquisizione dei clienti

Il titolare di un negozio online deve occuparsi attivamente della sua promozione. Un e-commerce curato, elegante e facile da usare è molto importante, ma non ha alcun valore se gli utenti non lo conoscono. Alcuni canali di promozione possono essere attivati fin da subito dopo la creazione del sito.

Social network (Facebook e Instagram)

È fondamentale che un negozio online sia presente sui social. Questo consente di raccogliere in un unico spazio una community di potenziali clienti fedeli, comunicare con loro con maggiore frequenza e condividere le ultime novità. Ma soprattutto, i social rappresentano una vetrina aggiuntiva che può generare vendite.

Sui social è anche possibile avviare campagne di pubblicità mirata e fare remarketing. Le funzionalità della nostra piattaforma permettono di generare in pochi clic un file per l’esportazione dei prodotti da utilizzare nelle inserzioni su Facebook e Instagram. Non sono necessarie competenze tecniche specifiche.

SEO

Il traffico organico da Google è una delle fonti più stabili di lead qualificati per un negozio online. Questo canale consente di competere con i grandi player su parole chiave a bassa concorrenza e non richiede pagamenti per ogni clic. Gli svantaggi del SEO sono che i primi risultati arrivano solo dopo alcuni mesi di ottimizzazione costante, e che il servizio può avere costi elevati.

I siti realizzati su Cartum sono progettati tenendo conto dei requisiti dei motori di ricerca e dei professionisti SEO. Il titolare ha accesso a tutte le principali impostazioni SEO, risparmiando tempo e denaro che altrimenti andrebbero spesi per l’ottimizzazione iniziale.

1. I negozi online sono tecnicamente ottimizzati — non è necessario pagare specialisti per audit e modifiche;

2. È disponibile una versione mobile con lo stesso URL della versione desktop, fondamentale nell’epoca del Mobile-First Indexing;

3. È stato sviluppato un sistema di filtri nel catalogo prodotti che consente di coprire l’intero volume della semantica per ogni categoria;

4. Il sistema di gestione dell’indicizzazione è stato progettato nei minimi dettagli per facilitare la rapida indicizzazione delle pagine utili.

Pubblicità contestuale su Google

Gli annunci nella parte superiore dei risultati di ricerca, contrassegnati dalla dicitura “Sponsorizzato”, permettono al negozio online di catturare immediatamente l’attenzione dell’utente dopo che ha digitato una query.

La pubblicità contestuale sarà efficace solo se l’utente atterra su un sito curato, veloce da caricare, con versione mobile e descrizioni dei prodotti complete e aggiornate.

Email marketing

Le newsletter permettono di informare i clienti e mantenere un contatto costante con loro. Le campagne di email marketing possono avere obiettivi diversi. Ad esempio, è possibile:

• notificare agli utenti la conferma dell’ordine, il suo stato e le modalità di pagamento e consegna;

• chiedere recensioni sui prodotti e sul negozio online;

• ricordare gli ordini non completati;

• dare informazioni su nuove collezioni e promozioni;

• condividere contenuti informativi sui prodotti e sul loro utilizzo;

• inviare auguri per le festività;

• suggerire articoli che potrebbero piacere;

• ricordare l’esistenza del negozio, offrendo sconti e buoni regalo.

Su Cartum è possibile inviare email informative automatiche, senza bisogno di collegare servizi esterni. Queste email vengono inviate agli utenti dopo determinati eventi o al verificarsi di condizioni predefinite. Se hai bisogno di funzionalità aggiuntive, puoi utilizzare una delle integrazioni con i servizi di email marketing disponibili.

Google Business Profile

Registrando la tua attività su Google Business Profile, la tua azienda potrà comparire nella prima pagina dei risultati di ricerca per alcune query, senza investimenti in SEO. Durante la compilazione della scheda aziendale, assicurati che tutti i campi siano completi. Un profilo ben curato consente di mostrare agli utenti:

• la sede del tuo ufficio o punto di ritiro;

• fotografie;

• orari di apertura;

• contatti;

• l’indirizzo del sito web;

• le recensioni del negozio online.

Ricorda di aggiornare periodicamente le immagini e i contenuti video, e di rispondere alle domande e alle recensioni dei clienti.

Passaggio 11. Analisi delle visite e delle vendite

È consigliabile collegare Google Analytics subito dopo il lancio del negozio online, così da poter utilizzare regolarmente gli strumenti di analisi. Questo strumento ti aiuterà a:

• individuare i prodotti più popolari, per riassortirli tempestivamente in magazzino;

• capire quanti visitatori del sito completano effettivamente un ordine;

• analizzare le fonti di traffico, per concentrare gli sforzi su quelle più efficaci;

• calcolare lo scontrino medio del negozio online;

• valutare l’impatto di promozioni e sconti sul volume delle vendite.

Il collegamento e la configurazione degli strumenti di analisi di Google su Cartum sono semplificati al massimo e richiedono meno di mezz’ora.

Passaggio 12. Considerazione dei possibili rischi

Seguendo le nostre raccomandazioni e la guida passo dopo passo, è possibile ridurre significativamente i rischi legati all’avvio di un negozio online. Tuttavia, non si possono escludere imprevisti o difficoltà che potrebbero emergere in futuro. Si tratta di situazioni da affrontare caso per caso — non esiste una soluzione universale per evitarle. Il tuo compito è essere preparato mentalmente ad affrontare eventuali ostacoli e non abbandonare l’imprenditoria dopo i primi insuccessi.

Conclusione

Il percorso che porta dall'idea al lancio di un negozio online già pronto con diversi canali pubblicitari è lungo e laborioso. Lavorate con attenzione a ogni fase, tenete conto dei nostri consigli e non saltate i passaggi importanti, perché una preparazione accurata è la base per il successo delle vendite future.