Искате да привличате клиенти чрез съдържание? Блогът на онлайн магазина може да привлича посетители от търсачките и да им помага при избора на продукти. Разказваме откъде да черпите идеи за статии, как да съставите план за съдържание и как да разберете дали публикациите дават резултат.
Преди покупка хората често търсят отговори на въпроси: как да изберат кафемашина, какви са разликите между материите за спално бельо или коя храна е подходяща за котенце. Собственикът на онлайн магазин може да отговори на тези въпроси в своя блог — да обясни разликите, да покаже продуктите в действие и да помогне при избора.
Работата по блога на онлайн магазина започва с проучване на въпросите на клиентите и търсенията в интернет. Въз основа на тях се съставя план за статии, свързани с асортимента на магазина. Всеки текст трябва да помага на читателя да реши конкретен проблем и да предлага следваща стъпка — например да разгледа продуктите. Така резултатите могат да се оценяват по посещенията на продуктовия каталог и покупките, а не само по броя преглеждания.
Блогът помага да привлечете хора, които все още не са избрали конкретен продукт или магазин, от който да пазаруват. Например човек търси информация как да избере офис стол, попада на ваша статия, запознава се с особеностите на различните модели и преминава към асортимента на магазина. Материалът отговаря на въпросите му и му дава повод да разгледа продуктовия каталог.
В зависимост от потребностите на купувача блогът може да изпълнява различни задачи.
| Задача | Примерна заявка за търсене | Какъв материал да подготвите | Към какво да насочите читателя |
|---|---|---|---|
| Да помогнете при определянето на изискванията | Какъв лаптоп да избера за работа | Съвети за характеристиките според различните работни задачи | Към категорията с подходящи лаптопи |
| Да сравните различни варианти | IPS или OLED монитор | Сравнение за работа, игри и гледане на видео | Към модели с двата типа екрани |
| Да помогнете при използването на продукта | Как да почистя кафемашина | Инструкции за поддръжка | Към съвместими препарати за почистване |
| Да предложите продукти в рамките на конкретен бюджет | Подарък за мъж до 100 BGN | Подборка от подаръци | Към продуктовите страници на предложенията в подборката |
Блогът също така ви позволява да покажете колко добре познавате продуктите си. Собствените снимки, резултатите от тестове, обясненията на характеристиките и ограниченията помагат на купувача да оцени вашата компетентност. Например в ревю на палатка можете да покажете колко свободно място остава след поставянето на две туристически постелки, вместо да се ограничавате само с размерите, посочени в описанието на производителя. В същото време блогът не е еднакво необходим за всеки онлайн магазин.
Темите за блога е добре да се търсят сред въпросите и проблемите, които възникват у клиентите преди и след покупката. Потребителят може да не е сигурен кой продукт е подходящ за него, дали си струва да плати повече за определена характеристика или как да се грижи за закупения продукт. За откриването на такива въпроси ще ви помогнат заявките за търсене, комуникацията с клиентите и асортиментът на магазина.
В Google Search Console можете да видите по кои заявки сайтът ви вече получава импресии и посещения. Прегледайте ги и открийте въпросите, на които все още няма изчерпателен отговор на сайта. За да намерите нови теми, използвайте инструмента за планиране на ключови думи на Google Ads или SEO инструменти — те ще ви помогнат да съберете свързани заявки и да оцените обема на търсене.
Допълнителни идеи можете да намерите в предложенията за търсене на Google и блоговете на конкурентите. Проверявайте какво точно очакват да намерят потребителите по дадена заявка. Например „купи термос“ предполага търсене на магазин, а „как да избера термос за поход“ — статия с обяснения. Преди да подготвите материала, прегледайте резултатите от търсенето, за да разберете какви страници отговарят на съответния въпрос.
Помолете служителите, които обслужват клиентите, да съберат въпросите, които купувачите редовно задават в чата, по телефона или в социалните мрежи. Прегледайте също коментарите и отзивите — в тях често се описват затруднения, които не са отразени в характеристиките на продуктите.
Например клиентите на мебелен магазин могат да питат коя мебелна тапицерия се почиства по-лесно. Това е добра основа за статия със сравнение на материали, снимки и препоръки за поддръжка. Служителите ще могат да използват връзката към готовия материал по време на консултации.
Около всяка важна продуктова категория можете да изградите тематична група от статии — клъстер. За целта определете какво трябва да знае купувачът при избора и използването на тези продукти.
Например за категорията „Кафе на зърна“ връзката между асортимента и темите може да изглежда така:
| Категория | Проблем на купувача | Информационна заявка | Тема на статията |
|---|---|---|---|
| Кафе на зърна | Не разбира разликите между видовете кафе | Арабика или робуста | Какви са разликите между арабика и робуста |
| Кафе на зърна | Търси кафе, подходящо за своята кафемашина | Как да избера кафе за еспресо машина | Как да изберете кафе на зърна за приготвяне на еспресо |
| Кафе на зърна | Не знае как да настрои кафемелачката | Каква степен на смилане е необходима за еспресо | Как да изберете подходящата степен на смилане за еспресо |
Така ще получите няколко взаимосвързани материала, всеки от които отговаря на конкретен въпрос. Започнете с категориите, които са важни за продажбите, и с темите, по които можете да споделите собствен опит.
Форматът на статията зависи от потребностите на читателя. Сравнението ще му помогне да избере между няколко варианта, инструкциите — да разбере как да използва продукта, а ревюто — да оцени възможностите му преди покупка.
| Формат | Кога да използвате | Примерна тема |
|---|---|---|
| Съвети за избор | Купувачът все още не знае на кои характеристики да обърне внимание | Как да изберете офис стол за работа от вкъщи |
| Сравнение | Трябва да се обяснят разликите между продукти или технологии | Робот прахосмукачка със или без функция за самопочистване |
| Класация или подборка | Купувачът търси варианти за конкретна цел или бюджет | 10 подаръка за любители на пътешествията до 80 BGN |
| Инструкции | Необходима е помощ при настройването, използването или поддръжката | Как да почистите кафемашина |
| Ревю | Важно е да се покаже конкретен продукт в действие | Ревю на туристическа палатка с проверка на вместимостта и удобството при сглобяване |
| Отговор на конкретен въпрос | Купувачът е срещнал проблем и търси решение | Защо външната батерия не зарежда лаптопа |
| Опит на купувач | Трябва да се покаже как продуктът се използва в реални условия | Как едно семейство обзаведе кухня с площ от шест квадратни метра |
Съдържанието трябва да съответства на избрания формат. В ревюто е добре да представите собствената си експертиза и снимки, при сравнението — да оцените продуктите по еднакви критерии, а в класацията — да обясните принципа на подбор.
Планът за съдържание определя какви статии ще подготвяте, за кого са предназначени и с каква цел. Освен темата и датата на публикуване, в него е добре да посочите въпроса на купувача и страницата на магазина, към която той може да премине след прочитането. Това ще ви помогне предварително да оцените как материалът е свързан с продажбите.
Можете да съставите плана в следната последователност:
Определете приоритетните продуктови категории. Вземете предвид търсенето, сезонността и значението на категорията за бизнеса.
Съберете заявките за търсене и въпросите на купувачите, свързани с тези продукти.
Групирайте заявките според намерението на читателя — да избере, да сравни, да се научи да използва продукта или да реши проблем.
Обединете сходните заявки в една тема. Например „как да избера раница за поход“ и „каква раница да взема за поход“ обикновено не изискват отделни статии.
Определете следващата стъпка за читателя на всеки материал — разглеждане на продуктова категория, конкретен продукт или друга статия.
Подредете темите по приоритет и планирайте публикациите според възможностите на екипа. Подготвяйте сезонните материали преди началото на периода на повишено търсене.
Преразглеждайте плана въз основа на резултатите от публикуваните статии и новите въпроси на клиентите.
Добавете в работната таблица датата на публикуване, отговорното лице и статуса на подготовка. Не планирайте повече материали, отколкото екипът може да подготви качествено. Отделяйте част от времето и за актуализиране на вече публикуваните статии.
Статията трябва да предоставя достатъчно информация за решаването на конкретен въпрос. Например след прочитането на материал за избор на куфар читателят трябва да разбира какъв размер и конструкция са подходящи за неговите пътувания. Обемът зависи от сложността на темата — простият въпрос не изисква дълъг текст.
При подготовката на материала се придържайте към следните принципи:
отговаряйте на основния въпрос още в началото, а след това обяснявайте подробностите и особеностите;
разделяйте текста според конкретните въпроси, които възникват у купувача, и ги оформяйте като подзаглавия;
използвайте опита на екипа — наблюденията на служителите, резултатите от тестването на продукти и примери от консултации;
представяйте продукти там, където те помагат на читателя да реши конкретна задача;
добавяйте снимки, видеоклипове и таблици, които обясняват нещо: показват размерите, начина на използване или разликите между моделите;
подкрепяйте характеристиките, числовите данни и другите факти с връзки към производители, проучвания или съответните първоизточници;
преди публикуване проверявайте фактите, връзките, наличността на препоръчаните продукти и яснотата на обясненията.
Избягвайте съвети, които читателят не може да приложи на практика. Вместо „изберете удобен куфар с качествени колелца“ обяснете как да проверите дали колелцата се движат плавно и дали куфарът е стабилен. Видеопреглед на такава проверка ще бъде полезно допълнение към текста и ще покаже на купувача на какво да обърне внимание.
SEO помага на търсачките да откриват статиите и да разбират тяхното съдържание. При подготовката на материалите обърнете внимание на темата на всяка страница, заглавията и връзките с другите раздели на сайта.
Заявките „как да избера офис стол“ и „какъв стол да купя за работа от вкъщи“ могат да се отнасят до една и съща задача. Ако в резултатите от търсенето по тях преобладават едни и същи материали, обикновено е достатъчна една изчерпателна статия. Отделна публикация си струва да подготвите, когато въпросът изисква различен отговор — например как да настроите вече закупен стол.
Заглавието трябва точно да отразява темата. „Как да изберете куфар за ръчен багаж“ е по-ясно от „Вашият идеален спътник в пътуванията“. Основното заглавие на страницата H1 и SEO заглавието Title могат да се различават, но и двете трябва да съответстват на съдържанието на статията. Избягвайте изброяването на ключови думи и повтарянето на едни и същи фрази.
Добавяйте връзки към категории, продукти и други статии там, където са уместни според контекста. Текстът на връзката трябва да обяснява към коя страница ще премине читателят: например „куфари за ръчен багаж“ вместо „тук“. Google препоръчва използването на контекстуални вътрешни връзки, които помагат на потребителите да се ориентират в сайта, а на търсачките — да откриват страниците и да разбират тяхното съдържание.
Използвайте материалите на конкурентите, за да откривате въпроси, които не са достатъчно добре разгледани, а не като основа за пренаписване. Добавяйте информация, която можете да проверите сами: снимки на детайли, резултати от тестове, коментар на специалист или пример за използване на продукта. Google препоръчва създаването на съдържание с оригинална информация и допълнителна стойност за читателя.
Проверявайте дали моделите в подбраните предложения, цените, характеристиките и препоръките са актуални. Ако даден продукт е спрян от продажба, изберете подходящ заместител и редактирайте съдържанието. Промяната на годината в заглавието, без да се актуализира съдържанието, не прави материала по-полезен.
Предлагайте следващата стъпка според това, което читателят вече е научил от статията. След общи съвети за избор може да му е необходима категория с подходящи продукти. След подробно ревю на конкретен модел — продуктовата му страница с цена и възможност за поръчка.
Например в статия за избор на офис стол сте обяснили какви настройки са необходими за продължителна работа на бюро. След това е уместно да предложите на читателя да разгледа столове с такива настройки. Така той ще попадне на предварително подбран асортимент и ще може да сравни моделите според бюджета си и други изисквания.
Преминаването към следващата стъпка трябва да бъде логично продължение на материала:
от сравнение на няколко модела — към продуктовите страници на тези модели;
от съвети за избор — към съответната категория или подборка от филтрирани продукти;
от инструкции — към необходимите аксесоари, консумативи или услуги;
от статия за начинаещи — към по-подробно обяснение, ако читателят все още няма достатъчно информация, за да направи избор.
Разполагайте предложението там, където е уместно според контекста. Не всяка статия трябва непременно да води директно до продажба. Ако читателят трябва да провери съвместимостта или да уточни размера, следващата стъпка може да бъде консултация със служител на магазина.
Статията може да допринася за продажбите, дори ако читателят не купи продукт веднага след прочитането ѝ. Той може да премине към продуктовия каталог, да сравни моделите и да се върне по-късно. Затова оценявайте целия път на потребителя — от търсенето до действията на сайта. Search Console показва как хората откриват материалите в Google, а Google Analytics 4 — какво правят след посещението на сайта.
| Показател | Какво помага да разберете | Къде да проследявате |
|---|---|---|
| Импресии | Колко често статията се появява в резултатите от търсенето | Search Console |
| Кликвания | Колко посещения от Google получава статията | Search Console |
| Заявки за търсене и позиции | По кои заявки потребителите откриват статията и на каква позиция се показва тя в резултатите от търсенето | Search Console |
| Преминавания към продуктовия каталог | Дали читателите разглеждат категории и продукти след прочитането на статията | Google Analytics 4 |
| Добавяния в количката и покупки | Дали читателите извършват действия, свързани с продажбите | Google Analytics 4 |
| Динамика на показателите | Дали статията запазва резултатите си с течение на времето | И двата инструмента |
В Google Analytics 4 можете да анализирате последователността на разглежданите страници след прочитането на статията. За анализ на добавянията в количката и покупките е необходимо да бъде настроено проследяването на събитията за електронна търговия. Проверете дали тези данни се предават коректно, преди да оценявате приноса на блога към продажбите.
В Cartum разделът „Блог“ е създаден по подразбиране. Можете да публикувате статии, ревюта, новини и промоции, както и да организирате материалите в тематични подраздели. Редакторът предлага възможности за форматиране на текст, добавяне на изображения и таблици, а публикуването може да бъде планирано за определена дата.
Под статията можете да добавите блок с препоръчани продукти. За целта изберете съответните категории в настройките на публикацията или добавете конкретни продукти. Например под статия със съвети за избор на туристическа раница читателят веднага ще види модели от вашия асортимент. Метаданните на статиите могат да се попълват поотделно или да се генерират с помощта на SEO шаблони. Процесът на публикуване и настройките на материалите са описани в инструкцията „Блог и новини“.
Не. Блогът е най-полезен, когато купувачите се нуждаят от обяснения, сравнения или инструкции. Ако хората търсят предимно конкретен продукт по артикулен номер, продуктовият каталог и продуктовите страници може да изискват приоритетно внимание.
Изберете темпо, при което екипът успява да подготвя полезни материали и да проверява тяхното съдържание. Не си струва да публикувате статия само за да спазите графика, ако тя не отговаря на реален въпрос на купувачите.
От заявките за търсене, въпросите към служителите на магазина, отзивите и коментарите. Асортиментът ще ви помогне да определите тематичните направления, а анализът на резултатите от търсенето и конкурентите — да откриете въпроси, които си струва да разгледате по-подробно.
Не се ориентирайте по броя повторения. Използвайте естествени формулировки и термини, необходими за обяснението на темата. Прекомерното повтаряне на ключови фрази с цел по-високи позиции в резултатите от търсенето може да нарушава правилата на Google.
Да, AI може да помогне с идеи, структура и първоначален вариант на текста. Преди публикуване проверете фактите и допълнете съдържанието със собствен опит. Масовото създаване на страници без полза за читателя, единствено с цел подобряване на позициите в резултатите от търсенето, нарушава правилата на Google независимо от начина на подготовка на текста.
Статията запознава потенциалния купувач с магазина, помага му да направи избор и предлага подходящи продукти. Уместно поставените връзки позволяват на читателя да премине от обясненията към разглеждане на асортимента и поръчка.
Когато се променят продуктите, цените, характеристиките или друга информация загуби своята актуалност. Спадът в органичния трафик също е повод да проверите материала, но първо трябва да установите причината — тя може да е свързана със сезонността или промяна в търсенето.
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
