Cum să gestionați un magazin online

Managementul unui magazin online este o responsabilitate serioasă, necesitând o abordare competentă din partea antreprenorului. În acest articol am adunat recomandări care vă vor ajuta să organizați și să controlați corect principalele procese de afaceri pentru a realiza o tranzacționare online de succes.

Dacă ați decis să creați un magazin online, trebuie să fiți pregătit să preluați rolul de manager. Numai prin controlul diferitelor procese de afaceri și înțelegându-le esența veți face afacerea dvs. un succes. În acest articol vă vom explica cum să gestionați un magazin online și ce procese trebuie să controlați.

Administrarea site-ului

Crearea unor condiții confortabile pentru vizitatorii site-ului magazinului online este una dintre principalele sarcini ale proprietarului. Un site bun ar trebui să aibă un design plăcut, o navigare ușoară și funcționalități care să acopere orice solicitare a clientului. Parte din aceste caracteristici depind direct de alegerea platformei pentru magazinul online. De exemplu, Cartum oferă o colecție enormă de designuri pregătite — acest lucru permite antreprenorului să găsească aspectul perfect pentru site-ul său.

Proprietarul magazinului trebuie să folosească în mod inteligent capacitățile tehnice ale platformei. Conectarea diferitelor metode de plată și livrare va oferi clienților o varietate de opțiuni la cumpărături. Crearea paginilor textuale cu informații utile va îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți. Adăugarea de bannere va ajuta la atragerea atenției vizitatorilor asupra elementelor prioritare.

Este important să creați o structură de site convenabilă care să permită navigarea rapidă și clară în secțiunile relevante ale magazinului online. Pentru aceasta, proprietarul trebuie să implementeze un catalog de produse în care sortimentul să fie împărțit în mod corespunzător pe categorii. Adăugarea cât mai multor filtre utile pentru căutarea rapidă a produselor necesare. Furnizarea descrierii și caracteristicilor produselor cu informații cât mai utile.

Lucrul cu clienții

Pentru succesul unui magazin online, un nivel ridicat al serviciului pentru clienți este la fel de important ca și calitatea produselor. În plus față de procesarea rapidă a comenzilor și comunicarea politicoasă, proprietarul magazinului trebuie să aibă o bază de clienți. Este necesar să se colecteze informații despre clienți, care ulterior vor ajuta la servirea lor mai eficientă. De exemplu, cunoașterea istoricului comenzilor vă va permite să faceți oferte mai relevante pentru clienți.

Pentru un lucru eficient cu clienții, este important să utilizați un sistem CRM. Acest instrument automatizează multe procese de afaceri, menține o bază de clienți completă, păstrează istoricul interacțiunii cu clienții și multe altele. Mai multe detalii despre ce este un CRM și de ce este necesar puteți afla din articolul nostru.

Activitatea de marketing

În orice etapă a existenței afacerii, una dintre principalele sarcini ale vânzătorului este promovarea magazinului online. Antreprenorul trebuie să investească în publicitate și să caute modalități de atragere și reținere a clienților. Dezvoltarea afacerii depinde de promovarea acesteia — fără publicitate, magazinul nu va putea să-și extindă baza de clienți și să-și mărească vânzările.

Pentru o promovare calitativă nu este neapărat să folosiți toate tipurile de publicitate. În etapa de pregătire a magazinului online pentru promovare, studiați piața, concurenții, creați un portret al cumpărătorului. Identificați trei-patru canale de marketing, bazându-vă pe datele obținute în urma analizei. Testați-le și dezvoltați-le pe cele care au arătat cele mai bune rezultate. 

Păstrarea evidenței

Pentru a evalua munca dvs., eficacitatea promovării și o mai bună interacțiune cu clienții, magazinul online trebuie să-și țină evidența. Prin diferite metrici, veți putea înțelege ce rezultate aduc acțiunile dvs. și dacă este necesar să faceți ajustări în ele. De exemplu, veți observa o scădere a traficului sau veți vedea că costul de atragere a clienților este prea mare și că o anumită formă de publicitate nu vi se potrivește. Toate informațiile importante despre funcționarea magazinului online pot fi obținute din Google Analytics. Creând rapoartele necesare cu acest instrument, veți ști întotdeauna ce se întâmplă cu afacerea dvs.

Angajarea personalului

Pe măsură ce afacerea se extinde, devine tot mai dificil pentru proprietar să se descurce de sine stătător cu magazinul online. Treptat, va trebui să angajați personal care să vă ajute în muncă, deoarece calitatea serviciului pentru clienți depinde de asta. Cel puțin, veți avea nevoie de un manager pentru procesarea și pregătirea comenzilor. El va prelua o parte din munca rutinieră și veți avea mai mult timp pentru dezvoltarea strategică a afacerii.

Pentru evidența financiară, angajați un contabil freelancer. Unui mic magazin online la începutul dezvoltării nu merită să-și mențină un contabil în echipă, deci este mai bine să economisiți bani. De asemenea, pe bază de plată la comandă, puteți angaja un specialist în publicitate care va promova magazinul online. Nu există un specialist universal care să poată gestiona imediat toate canalele de promovare. Serviciile agențiilor de marketing sunt costisitoare, deci, înainte de a angaja, decideți-vă cu direcția prioritară. Poate că va fi promovarea SEO, SMM sau altceva.