На пазара има много доставчици с различни условия и това често само усложнява търсенето на партньори, с които работата ще бъде надеждна и удобна. За да намалите риска от неприятни ситуации в сътрудничеството с партньори, трябва внимателно да подходите към избора им и да избягвате типичните грешки. За най-често срещаните разказваме в тази статия.
Успехът и рентабилността на един онлайн магазин зависят от много фактори. Важно място сред тях заема добре организираната работа с доставчиците. Ненавременните доставки, грешните количества или лошото качество на стоките могат сериозно да попречат на развитието на бизнеса. Магазинът не само ще среща трудности при изграждането на база от лоялни клиенти, но и рискува да си създаде лоша репутация на пазара. А това ще се отрази и на промотирането, и на привличането на нови купувачи.
В тази статия събрахме 8 често срещани грешки на онлайн магазините при избора на доставчици и обясняваме как да ги избегнете.
По-рано вече писахме как да търсите доставчици във вашата ниша. Когато изберете потенциални партньори, всеки от тях трябва да бъде внимателно проучен. Проверката и анализът всъщност са основната част от процеса по подбор на доставчици. На различните етапи се разглеждат въпроси, които помагат да разберете каква е вероятността да възникнат проблеми при работа с компанията на едро — с логистиката, продукцията, документите и други аспекти.
Първата стъпка в проучването е търсене на обща информация за доставчика в открити източници. Онлайн магазините често я пропускат и веднага преминават към разговор с представител на компанията. Но мениджърът едва ли ще ви разкаже например за негативния опит на други търговци или защо част от клиентите са прекратили сътрудничеството си. Така ще оцените бъдещия партньор само от една гледна точка и рискувате да пропуснете важни детайли.
Преди да се свържете с компанията, проверете отзивите за нея и прочетете мненията на други клиенти. Доставчиците на едро често добавят адресите си в Google Maps, където хората споделят впечатления. Полезно е да разгледате тематични форуми, общности и специализирани портали. Например чрез Базата с доставчици на Cartum можете не само да намерите компании, които продават на едро актуални за вас стоки, но и да видите информация за тях. Допълнително анализирайте страниците им в социалните мрежи и проверете споменаванията в LinkedIn — това ще ви даде по-добра представа за репутацията на доставчика и отношението му към клиентите.
Общото проучване не отнема много време, но позволява да погледнете по-обективно на работата на компанията. Възможно е още в началото да разберете, че може да се сблъскате с трудности, и да изключите някои доставчици от списъка с потенциални партньори. Или обратното — да се убедите, че има смисъл да преминете към лична комуникация и да уточните всички детайли.
Изборът на доставчици е отговорен процес, който изисква внимателен анализ, взискателност и внимание към детайлите. Предварително подберете 7–10 компании на едро, които предлагат подходящи за вас стоки, и проучете всяка от тях. Ако не сте готови за големи покупки още в началото, разгледайте по-малки местни производители, онлайн магазини на едро или препродавачи. При добре познатите производители и дистрибутори минималните количества за поръчка често са твърде големи и не са изгодни за стартиращ бизнес.
Списъкът с потенциални партньори ще започне да се съкращава още на първите етапи от проучването — някой може да не ви допадне заради отзивите, друг да има твърде високи цени или неизгодни условия за покупка на малки партиди. След като изберете тези, които най-добре отговарят на изискванията ви, сравнете ги помежду им и вземете предвид всички нюанси и възможни рискове при работа с всеки от тях. Оценявайте доставчика още отначало като потенциален дългосрочен партньор. Ако например още на етап комуникация възникват трудности, едва ли в бъдеще ще можете бързо и лесно да решавате всички въпроси.
Понякога начинаещите предприемачи не обръщат достатъчно внимание на документите и се доверяват на доставчика. Но ако компанията обещава да изпрати документите по-късно и гарантира юридическата изрядност само на думи, по-добре е да поставите сътрудничеството на пауза. Когато договаряте партньорство, действайте по принципа: първо проверка на необходимите разрешения, лицензи и сертификати — след това оформяне на сделката.
Ако планирате да работите с производители или чуждестранни компании на едро, задължително се уверете, че имат ISO, FDA, GMP или други сертификати, които са актуални за вашата ниша. Важно е не просто да прегледате документите повърхностно, а внимателно да се запознаете със съдържанието им — например кога и от кого са издадени и дали са подновени навреме. Също така си струва самостоятелно да проверите контрагента. Потърсете следните данни:
дата на регистрация на бизнеса — колкото по-дълго доставчикът е на пазара, толкова по-добре, но само ако през годините не са се сменяли постоянно собствениците или адресите на регистрация;
история на компанията — анализирайте как доставчикът се е справял в кризисни периоди и колко бързо се е адаптирал към промени на пазара;
основна информация за собствениците и управителите — ако бизнесът често преминава „от ръка на ръка“, това може да е сигнал за бъдещи проблеми; не е добър знак и ако управителят ръководи още десетина други фирми;
финансови показатели — тази информация може да се провери в публични отчети, включително в Търговския регистър, и е една от най-важните при избора на доставчик. Тя помага да разберете например дали може да имате затруднения с възстановяване на пари при грешна или дефектна доставка;
съдебна практика — проверете дали доставчикът присъства като ответник в публикувани съдебни актове. Ако няма такива данни, това е добър знак и може да означава, че компанията добросъвестно изпълнява задълженията си към клиентите.
Покупката на тестова партида е задължителен етап при избора на доставчик и не бива да се пропуска. Пробна поръчка трябва да направите независимо от формата, в който планирате да работите — чрез дропшипинг или със собствен склад. Това ще ви помогне да оцените качеството на стоките и да се уверите, че те отговарят на вашите стандарти и изисквания. Освен това ще видите на практика как работи потенциалният партньор.
Тестовите мостри се поръчват преди подписване на договор и обикновено се заплащат отделно. Макар все още да не работите официално с компанията на едро, можете да поискате отстъпка за тях. Доставчиците обикновено също са заинтересовани от нови клиенти и често са готови да направят компромис за потенциален партньор.
Колкото по-голяма партида поръчва магазинът, толкова по-ниска е цената за единица стока. Затова, в желанието си да спестят, някои предприемачи още в началото купуват големи количества. Но тази изгода може да бъде подвеждаща. В началото на сътрудничеството не е добре да правите големи покупки, особено ако тепърва стартирате бизнеса си или разширявате асортимента с нова продуктова линия. Дори внимателно да сте анализирали търсенето и да сте избрали трендови стоки за продажба, е много трудно точно да прогнозирате дали десетки артикули няма да останат на склад с месеци.
Ако складът на партньора се намира в България, най-добре е да поръчвате малки партиди, но по-често — когато складовите наличности започнат да се изчерпват. С нарастването на търсенето постепенно увеличавайте количествата на най-продаваните стоки. Такива доставки ще бъдат по-бързи, а вие ще се предпазите от нуждата да правите големи отстъпки за залежали артикули и да ги продавате почти на доставна цена.
Когато разглеждате ценовите листи на доставчиците, трябва да се съобразите с бюджета си. Но доставната цена на стоките не бива да бъде решаващият критерий при избора на партньор. Нещо повече — трябва да бъдете внимателни с компании, чиито цени на едро са значително под средните за пазара. Зад привлекателните числа може да се крият лошо качество или откровен брак, липса на нужните лицензи и сертификати, изтичащ срок на годност или други „подводни камъни“.
Най-добре е директно да кажете на мениджъра какви съмнения имате и да попитате на какво се дължи толкова изгодното предложение. Паралелно направете много внимателен собствен анализ на потенциалния партньор, защото на карта са репутацията на вашия магазин и доверието на купувачите. Ако все пак решите да направите пробна покупка на изключително ниска цена, задължително поръчайте за сравнение аналогичен продукт и от друг доставчик.
Всички знаят, че деловите отношения трябва да започват с подписване на договор. Но е важно условията в него да устройват и двете страни. Обикновено документът за подпис се предоставя именно от доставчика, а магазинът трябва само да добави своите данни. Предприемачите невинаги четат внимателно многото страници с формален текст — и това е една от основните грешки при избора на доставчик.
Не бързайте да потвърждавате сътрудничеството с официален подпис, докато не се уверите, че всички условия в договора са приемливи за вас и че няма нужда от промени. Това е основният документ, на който можете да се опрете, ако възникнат спорни ситуации. Добра идея е да привлечете юрист, който да прегледа договора професионално.
Ако някои клаузи ви създават съмнения, задължително ги обсъдете с контрагента и се опитайте да намерите оптимално решение. Ако потенциалният партньор категорично отказва промени и не е готов на компромиси, по-добре е да се откажете от това сътрудничество и да потърсите доставчик с по-гъвкави условия. При преглед на договора обърнете особено внимание на следните точки:
отговорност на доставчика при неспазване на сроковете за доставка;
минимално количество стока за покупка и експедиция;
гаранционни условия — какви действия предприема доставчикът при продажба на стоки с незадоволително качество;
отговорност на доставчика при доставка на грешна партида стоки;
условия на плащане — желателно е да избягвате плащания в брой, за да нямате проблеми с НАП.
Ако тепърва отваряте онлайн магазин и попълвате асортимента си, в началото може да е достатъчно да намерите един надежден доставчик за първите покупки. Въпреки това още при избора на първите партньори си набележете още една-две компании, с които бихте могли да работите, и не отлагайте установяването на контакт с тях.
Пълната зависимост от един доставчик е много рискована. Например той може да спре от продажба стоки, които се продават добре във вашия магазин, или да достави дефектна партида. Докато решавате тези проблеми, ще губите клиенти. За да осигурите постоянно наличие на продукти и бърза доставка, е полезно да имате резервни доставчици, към които да се обърнете при нужда. Това може да са компании с по-малко изгодни условия или цени, но способни да ви подстраховат при възникване на проблеми.
Трудно е да избегнете всички възможни грешки при търсенето на доставчици, но можете да ги сведете до минимум. Подходете към тази задача възможно най-внимателно и помнете, че добрият доставчик е партньор за години. По-добре е да отделите повече време за избор на надежден партньор, отколкото по-късно да харчите ресурси за поправяне на последствията от неуспешно сътрудничество.
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
Грижим се за вашата поверителност
Този уебсайт използва бисквитки (cookies) за маркетингови и статистически цели, както и за безопасната и оптимална работа на сайта. Можете да промените настройките им от вашия браузър. Натиснете бутона «Съгласен съм», за да дадете съгласието си за използване на бисквитки. Повече информация можете да намерите на страницата Политика за поверителност.
