Google непрекъснато затяга изискванията към онлайн магазините, които искат да стартират продуктови реклами в Google Shopping. Заради строгите условия дори малки грешки в сайта могат да доведат до блокиране на акаунта в Merchant Center. От статията ще научите всичко за причините за блокиране и начините за справяне с този проблем.
През 2012 г. Google стартира услугата Shopping. За да насърчи търговците, първоначално компанията предоставяше бонуси и одобряваше онлайн магазините без прекалено строги проверки. Когато Google Shopping придоби голяма популярност, необходимостта от активно привличане на търговци отпадна. Правилата за участие станаха по-строги и продължават постоянно да се затягат. В резултат на това зачестяват случаите на блокирани акаунти на нови онлайн магазини в Google Merchant Center. Собственикът на агенция Marketing Link Николай Лукашук разказа как онлайн магазините могат да се справят с блокирането на акаунтите си.
Google Merchant Center е услуга, която служи като посредник между рекламния акаунт в Google Ads и продуктовите фийдове на уебсайтовете. Чрез Merchant Center се стартират Google Standard Shopping и Performance Max — два типа рекламни кампании, които показват продуктови реклами. Дори ако акаунтът ви в Merchant Center е блокиран, можете да стартирате други видове реклама: реклама в мрежата за търсене, дисплейна реклама и Performance Max без продуктов фийд.
Блокирането на акаунта в Google Merchant Center не означава, че ситуацията е безнадеждна — можете да опитате друг вид реклама. Алтернативните видове реклама може да са по-малко рентабилни от продуктовите реклами, но това е по-добре, отколкото да не рекламирате изобщо. Рекламата не може да бъде лоша — тя или се изплаща, или не.
През годините Google Shopping се превърна в огромна платформа за онлайн пазаруване. Днес тя е достъпна само за най-добрите, а конкуренцията между онлайн магазините е много висока. За Google е по-лесно първо да блокира даден акаунт и след това да прецени дали решението е било основателно. Това е по-безопасно за репутацията на компанията, отколкото да одобри магазина ви при проверката и впоследствие да получи оплакване от клиент.
Един от критериите, по които Google оценява търговците, е степента на удовлетвореност на потребителите. Вашият онлайн магазин трябва да има добра история на дейността си и ясно организирани работни процеси. Експертност, авторитетност и надеждност — това са три фактора, които Google използва, за да оцени доверието към даден сайт. Новите сайтове рядко отговарят на тези условия, тъй като собствениците им често не обръщат достатъчно внимание на детайлите. Например страниците „За нас“ и „Плащане и доставка“ може да съдържат непълна информация.
Google иска първо да инвестирате средства в реклама и едва след това да се възползвате от предлаганите бонуси. Магазините, които преди това са стартирали рекламни кампании в мрежата за търсене и са инвестирали достатъчно средства в тях, обикновено преминават сравнително лесно през процеса на одобрение. Проблеми могат да възникнат при търговците, които все още не са инвестирали в реклама чрез Google и се опитват директно да стартират кампании за пазаруване.
Google следва ясно определен алгоритъм за проверка. Първият етап е проверка от ботове, вторият — от модератор, а третият — от специалист от екипа за поддръжка. Проверките се извършват само в тази последователност и задължително преминават през трите етапа. Например, ако магазинът не премине проверката от ботовете, не може директно да бъде проверен от специалист от екипа за поддръжка.
Това е автоматизирана проверка. Ботовете могат да бъдат проследени в Google Analytics като потребители, които посещават страниците от различни държави и прекарват на тях няколко секунди. Ботовете разполагат с контролен списък, по който дават положителни или отрицателни оценки на магазина:
неработеща страница в менюто — минус;
грешки в описанията на продуктите — минус;
дублирано съдържание — още един минус;
липсващо изображение — още един минус.
Ботът продължава да оценява магазина, докато не се натрупа критичен брой отрицателни оценки и акаунтът ви не бъде блокиран. Ако проверката по контролния списък приключи и сте събрали достатъчно точки за доверие, магазинът преминава към следващия етап. Ако сайтът ви е безупречен, което се случва изключително рядко, не се налага проверка от модератори и акаунтът ви в Google Merchant Center започва да функционира веднага.
За проверка на търговците Google най-често използва свои специалисти от Филипините, Индия, Пакистан, Виетнам и Полша. В Google Analytics те се отчитат като потребители, които влизат директно в сайта и прекарват в него около 1 минута. Тези модератори обикновено рядко владеят български език и използват автоматичен превод на страниците. Основната им задача е бързо да открият словосъчетанието „доставка до адрес“. Те не знаят, че например посочените в сайта куриерски фирми може да предлагат доставка до адрес. Затова, ако не сте представили цялата информация по подходящ начин, модераторът може да блокира акаунта ви. Други причини за блокиране са:
бавно зареждане на страницата;
грешка 404 на продуктова страница;
грешки в оформлението на сайта;
банерите не се показват.
Модераторите не отговарят на въпроси и не предоставят консултации — те само блокират или одобряват акаунти. Ако акаунтът в Merchant Center е блокиран от модераторите, следващият етап е проверка от екипа за поддръжка на Google.
Тези специалисти отговарят на запитвания, но нямат право да отблокират акаунти в Merchant Center. Те могат да насочат магазина ви към допълнителна проверка, ако всичко със сайта ви е наред. Във всички случаи блокирането на акаунта може да бъде отменено само от модератор от втория етап.
Формално — неограничен брой, но на практика е препоръчително да са възможно най-малко, тъй като специалистите виждат историята на запитванията. Ако постоянно подавате нови заявки за проверка, без да отстранявате своевременно грешките, това ще се възприема като загуба на време за екипа за поддръжка на Google. С всяко следващо запитване отговорите на специалистите ще стават все по-формални.
интегрирайте платежна система, която позволява плащане на стоките с карта онлайн;
онлайн плащането трябва да е достъпно за всички начини на доставка. Не препоръчваме да спестявате 1,5–3% от комисионите на платежните системи;
цените на продуктите трябва да включват данъците и всички останали такси, без скрити допълнителни плащания;
страницата „Доставка и плащане“ трябва да присъства в хедъра и футъра на сайта;
информацията за плащането и доставката трябва да съвпада на продуктовите страници, на страницата „Плащане и доставка“, както и на страницата за завършване на поръчката.
Google блокира фалшиви продукти, както и реплики с логото на оригиналните марки. Пълният списък със забранено и ограничено съдържание можете да намерите на този линк.
на сайта трябва да присъства изразът „доставка до адрес в България“;
данните в Google Merchant Center трябва да съвпадат с информацията на сайта;
информацията за доставката и плащането трябва да съвпада с тази на продуктовите страници и страницата за завършване на поръчката;
необходимо е да посочите сроковете и цената на доставката, както и времето за обработка на поръчките;
ако предлагате международна доставка, трябва да опишете подробно условията, за да не останат модераторите с впечатлението, че се занимавате с дропшипинг.
добавете пълния действителен адрес на фирмата. Ако компанията има няколко физически магазина, посочете адреса на всеки от тях. Ако няма физически магазини, посочете официалния адрес на регистрация на бизнеса, независимо от правноорганизационната му форма;
задължително посочете телефонен номер, имейл адрес и работно време, като дублирате тази информация и във футъра на сайта;
проверете отзивите за вашата компания в интернет. Модераторите търсят в Google адреса и телефонния номер, както и дали данните ви за контакт присъстват в сайтове с отрицателни клиентски отзиви.
Опишете възможно най-подробно условията за връщане на стоки. Например добавете информация за сроковете за връщане, връзки към официални държавни сайтове с приложимото законодателство, посочете отново телефонния си номер, добавете форма за обратна връзка и т.н. Обяснете подробно начините за възстановяване на сумите. При възстановяване на плащане чрез платежна система сумата трябва да бъде преведена по същата карта, с която е направена покупката.
продуктът може да има само два статуса: „в наличност“ и „изчерпан“;
цената на продукта трябва да съвпада в количката, в продуктовия фийд и при завършване на поръчката на сайта;
промоциите трябва да имат определен краен срок;
продуктовите страници трябва да съдържат заглавия, описания и информация за условията на плащане, доставка и връщане;
описанията на продуктите и метатаговете задължително трябва да бъдат попълнени, като е препоръчително текстовете да са уникални;
цената в продуктовия фийд трябва да съвпада с цената на сайта. Google извлича цената от сайта, като използва данни от органичното търсене, затова задължително проверете дали всички продукти са индексирани.
Не създавайте излишни акаунти. Ако с вашия имейл адрес са регистрирани няколко блокирани акаунта, новият също ще бъде блокиран. Google разглежда заявките за отблокиране в рамките на 7 дни. Ако заявката не бъде одобрена от първия път, бутонът „Заявка за преглед“ ще бъде достъпен отново след една седмица. Ако сте се обръщали към екипа за поддръжка 15 или повече пъти, по-добре е да създадете нов акаунт в Merchant Center.
По-добре е да не използвате виртуални карти или карти, свързани с предишни блокирания на реклами, неплатени задължения и други подобни проблеми. Държавата, в която е издадена картата, трябва да съвпада с държавата, посочена в рекламния акаунт.
страница „За нас“ — препоръчително е да съдържа снимки и видеоклипове на екипа и работния процес, адреси, клиентски отзиви и т.н.;
политика за поверителност — уникален текст, действителни пощенски адреси;
начална страница — възможно най-много информация. Няколко секции с продукти (промоции, най-продавани продукти), предимства, клиентски отзиви, информация за компанията.
В инструментите за анализ потърсете нетипични потребители, които са прекарали на сайта между 0 и 15 секунди. Ако онлайн магазинът е нов, ще бъде лесно да ги откриете.
Ако ботовете са прекарали 0 секунди на страница на категория, проверете дали страницата работи и дали в нея има продукти. Ако става въпрос за продуктова страница, опитайте да направите покупка — възможно е проблемът да е свързан с това. Обърнете внимание и на броя сесии:
1–2 сесии на страница — всичко е наред, страницата е преминала автоматична проверка;
3–4 или повече сесии — има проблем със страницата, който трябва да бъде отстранен.
Разработихме контролен списък, с който можете самостоятелно да проверите дали вашият онлайн магазин отговаря на изискванията на Google Merchant Center. Контролният списък е достъпен на този линк
Модераторите на Google следват ясно определени алгоритми. Опитайте се да изпълните всички изисквания, описани в тази статия, и подайте повторна заявка за отблокиране на акаунта. Най-вероятно този път заявката ви ще бъде одобрена.
Мы отправили письмо с дальнейшими шагами на вашу почту
